Administracion De La Cartera

1. ENTREVISTA…..

Hola buenas tardes hablo con la señora monalisa peréz?

Si, ¡si señora!

Como me le va señora monalisa, habla con Leidy forero del banco agrario. Doña monalisa! La llamo para comunicarle que usted lleva un atraso de 90 días con su crédito; cuénteme que le ha ocurrido?

Si la verdad, la situación esta complicada y no he podido cumplir con mis cuotas mensuales.

Señora monalisa dígame! ¿En estos momentos tiene un trabajo estable?

Si trabajo en una casa como empleada domestica pero el sueldo no me alcanza para todos mis gastos.

Bueno mi señora, como usted sabe en nuestra entidad velamos por su progreso, pero no olvide que usted tomo un compromiso con nosotros, el cual se le brindo y deseamos que usted tenga su historial crediticio al día; para así poderla apoyar en situaciones difíciles o de progreso.

Si, claro pero estoy atrasada de varias cuotas y conseguir todo ese dinero no puedo.

si la entiendo pero para evitar esas situaciones es que le aconsejamos no atrasarse y como la entidad le quiere colaborar, le ofrecemos un descuento en los intereses si usted cancela en los próximos 5 días.

La verdad no creo que pueda me pagan hasta fin de mes.

Mi señora monalisa, mire en realidad estoy tratando de ayudarle pero si no me colabora temo informarle que el banco tendrá que recurrir a un cobro pre jurídico y como usted sabe señora Carmen eso implica, que su historial crediticio quede en mora y suspendido, además llegaríamos a la penosa situación de irnos a embargo.

¡No! Señorita ¡no me embarguen! Mire que yo lo poco que tengo me ha costado conseguirlo.

La entiendo señora monalisa, pero entiéndanos a nosotros. Nosotros velamos por la estabilidad de nuestros clientes y de las personas que igual que usted desea un crédito. Así que para no llegar a estos extremos, le recomiendo que lo piense y trate de cumplirnos y así más adelante poderle colaborar de nuevo.

Si tiene razón… buscare la manera y en el plazo que me dan pagaré ¡eso sí! Espero me descuenten!...

¡Claro! Si señora.

Si prefiero pagar y tener una puerta abierta a tenerla cerrada, y de paso perderlo todo.

Me parece formidable doña monalisa, entonces estaré esperándola.

Si señorita allá estaré

Bueno mi señora monalisa feliz día y gracias por su atención y comprensión recuerde que estamos para servirle.

Hasta luego

Que este muy bien.

2. MAPA MENTAL…

3. MAPA CONCEPTUAL…

...