Administracion. El caso de estudio JET AIRWAYS

EQUIPO 1

Introducción

El caso de estudio JET AIRWAYS: Despido, Insomnio y empleo, nos llevó a analizar y reflexionar un tema muy interesante como lo es la responsabilidad social, las consecuencias de tomar acciones sin contar con una planeación adecuada, que ante situaciones imprevistas puede llevar a tomar decisiones desafortunadas generando una serie de conflictos que impacta directamente al negocio, a continuación damos respuesta las preguntas detonantes del ejercicio.

Preguntas

1.- ¿La decisión de Goyal, logro evitar más consecuencias negativas para el conjunto de la empresa o genero mayores conflictos?

Haciendo una breve referencia a la situación, la decisión que tomó el consejo de administración de despedir a 1,900 empleados mismos que  representaban el 15% de puestos de trabajo de la compañía, con el propósito de disminuir costos de operación, se originó una situación de conflicto laboral y emocional que orilló a Goyal a tomar la decisión de recontratar a las personas despedidas, concluimos que no logró evitar consecuencias negativas por completo, generando algunos conflictos adicionales y lo justificamos de la siguiente manera.

Al decidir reinstalarlos, si bien pudo generar una impresión positiva con los empleados recontratados y los que aún permanecían en la plantilla, reafirmó su ética y responsabilidad social hacia ellos, generando además un sentimiento de lealtad de los empleados hacia la empresa.

Sin embargo, entre las cosas no resultaron tan positivas y que originaron algunos conflictos adicionales a la empresa, fue que se vió obligado a tomar otras alternativas, como el de aprovechar una alianza comercial con otra aerolínea, compartiendo recursos con ella, pero lo más crítico es la afectación a los clientes.

2.- ¿Qué nuevos efectos trae consigo la decisión?

Teniendo el antecendente de la pregunta anterior, los efectos que se ocasionaron a raíz de la decisión de Naresh Goyal, se vio en la necesidad de aprovechar una alianza que había firmado con anterioridad con la aerolínea KingFisher, a fin de compartir recursos de ambas compañías y así intentar disminuir los costos operativos de ambas empresas.

Por otro lado, los más afectados terminan siendo los clientes ya que su decisión al no tener más alternativas de disminución de costos, se trasladaron hacia los usuarios del servicio el costo, incrementando con ello el precio de los boletos, agregando servicios adicionales que anteriormente no se les tenía considerado como tal y ahora tenían que pagar por el, entre otros.

Otros efectos que se originaron, fue la que administración tuvo que generar nuevas estrategias dentro de su cultura organizacional sin sacrificar mas fuentes de empleo.

3.- ¿Qué tipo de decisión resulta más pertinente para una empresa que declara su interés por permanecer en el mercado y a la vez continuar esforzándose por alcanzar las exigencias que implicar responder a lo que en la responsabilidad social empresarial se denomina la triple cuenta de resultados?

De acuerdo con Robbins (2013), una de las decisiones primordiales de la alta dirección, es la planeación, establecer objetivos claros y metas específicas. Es por esto, que dentro de su planeación estrátegica, es impresincible el considerar los ámbitos de la responsabilidad social al momento de llevar a cabo el ánalisis del negocio empleando la matriz FODA.

Con esto debidamente definido, el establecer las estrategias para alcanzar los objetivos le permitirán a la alta dirección, y sobre todo a las gerencias, ejecutar una administración estrátegica que garantice una adecuada operación con el fin de lograr los objetivos de negocio.

Adcional a ello, permitirá estar preparados para atender situaciones de contingencia que muchas de las veces pudiera no estar en sus manos, sin embargo, sería de gran utilidad para evitar el tomar decisiones apresuradas y muchas de las veces emocionales que posteriormente tienen efectos no deseados para la empresa.

En conjunto, todas estas importantes actividades de la alta dirección y la gerencia, permitirán a la administración encontrar el equilibrio entre el poder y la responsabilidad social empresarial que hoy en día es cada vez más importante.

Propuesta de solución en consenso

La situación por lo que vivieron fue bastante complicada para la empresa Jet Airways y demás empresas en esta crisis a nivel mundial, la cual generó serias afectaciones para toda la industria. Nuestra propuesta de solución, busca proveer alternativas desde una perspectiva teórica y apoyada en algunas experiencias personales que hemos tenido en nuestros trabajos.

La primer decisión a tomar por parte de Naresh Goyal, como presidente o director, es la de mantenerse imparcial ante la situación del despido del personal por parte del consejo de administración. Inclusive aislarse un poco de los medios de comunicación para no verse afectado emocionalmente, así como reunirse con su equipo gerencial o colaboradores más cercanos, buscando analizar la situación financiera, operativa, comercial, administrativa y laboral.

Con la información resultante del análisis, identificar y evaluar escenarios de solución que permitan la operación del negocio, entre estos escenarios el de reincorporar de forma total o parcial al personal despedido, así como revisar las alianzas actuales con otras aerolíneas.

...