Administracion

SERVICIO POSTAL

1.1.- REALIZAR EL ANALISIS DE LA INFORMACIÓN (MATRIZ FODA), DEL AREA DE VENTAS DE LA EMPRESA DONDE TRABAJA UD. PARA LA FORMULACION DE OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS.

FORTALEZAS

Las Fortalezas son todos aquellos elementos internos y positivos que te diferencian de otros de igual clase:

• Empresa formada por un grupo de amigos por tal motivo trataremos de tener con nuestros clientes un trato amical, también tratamos de garantizar la honradez y moralidad en nuestros trabajos, caracterizada por la ética cumpliendo a cabalidad lo acordado entre el nosotros y nuestro cliente. Un trato atento y un servicio competente pueden marcar la diferencia entre usted y sus competidores y hacer que sus ventas asciendan, y nuestra empresa tiene el compromiso de mejorar cada vez más el buen trato con nuestros clientes.

• Beneficiamos y distribuimos a la medida según la exigencia del cliente, obviamente al beneficiar a la medida se vende a un precio mayor que al obtener en aumento, pero siempre tratando de ser prudentes con el precio para no ahuyentar a los clientes.

• La capacidad de nuestro personal técnico y profesional tiene una gran importancia en la calidad de nuestros servicio, en ese sentido trataremos en lo posible de preparar y capacitar a nuestro personal para que así adquieran un mejor conocimiento y manejo de nuevas tecnologías que ayuden al crecimiento de la empresa.

• Asegurar también la calidad de nuestro servicio desde la ventaja competitiva de los trabajadores y por eso trabajaremos con empresas de renombre en el mercado y más aun el servicio que brindara será eficiente y eficaz.

• Las fortalezas más importantes de Olva Courier se encuentran en su antigüedad y confianza, en que se concentran en tener un buen servicio para sus clientes, y en su mercadotecnia enfocada en que el cliente siempre encuentre lo que busca a precios bajos. A pesar de estas fortalezas, Olva Courier tiene muchas otras que la ayudan a mantenerse como una potencia en su especie. Tales como:

• Se actualiza constantemente

• Es original en su mercadotecnia.

• Es reconocida internacionalmente.

• Uso eficaz de las técnicas logísticas.

• Ubicación de las tiendas.

• La compañía tiene una regla en el cual cualquier empleado que este a 10 pies de un cliente debe saludarlo y preguntarle en que le puede ayudar.

OPORTUNIDADES

Las Oportunidades son aquellas situaciones externas, positivas, que se generan en el entorno y que, una vez identificadas, pueden ser aprovechadas.

Las oportunidades que encontramos como empresa son:

 Nuevas Tecnologías

 La demanda creciente de mercado en cuanto al servicio.

 Ubicarnos en lugares propicios

 Aprovechar las fallas que deja la competencia en el mercado

 Estrecha línea de servicios los cuales son reconocidos por su buena calidad

 Posibilidad de incursionar en nuevas carteras que son más exigentes en cuanto al servicio de documentación.

 Podemos desarrollar nuevos servicios o mejorar los actuales para atender necesidades de los clientes

 Podemos desarrollar nuevos servicios para nuevos clientes exigentes.

 Tenemos posibilidades de mejorar nuestros costos

 Tenemos posibilidades de mejorar nuestro capital humano

DEBILIDADES

Una debilidad del negocio es cuando uno o varios factores internos del negocio, en cualquiera de las perspectivas del cuadro de mando integral pueden impedir o disminuir la capacidad de mejorar los rendimientos del negocio, en el mediano plazo.

 Entre los puntos débiles destacan la competencia centrada en precios, especialmente con la empresa del estado “Serpost”.

 No se realiza rastreos de satisfacción al cliente.

 Tenemos una estrecha línea de servicio.

 No tenemos los recursos financieros necesarios.

AMENAZAS

Se refiere a los factores ambientales externos que la población siente que les puede afectar negativamente, los cuales pueden ser de tipo político, económico, tecnológico. Son, normalmente todos aquellos factores externos a la organización que se encuentran en el medio ambiente mediato y, en algunas ocasiones inmediato.

Las amenazas organizacionales están en aquellas áreas donde la empresa encuentra dificultad para alcanzar altos niveles de desempeño.

 Competencia de empresas en el mismo rubro.

 La continúa oferta que tiene las empresas en busca de ganar demanda de los clientes.

 El servicios se está concentrando en pocos clientes

1.2.- ESTABLECER LOS OBJETIVOS PARA CADA UNA DE LAS SITUACIONES.

El campo de los objetivos generales que puede seguir una empresa es muy amplio, pero para no extendernos, podemos agruparlos en:

Aumento en determinado tanto por ciento del volumen de ventas.

 El volumen de ventas de una empresa es lo que determina el grado de desarrollo de ésta. Cada sector de la empresa debe trabajar coordinadamente para la consecución de los objetivos generales. Estos objetivos se consigue, en primer lugar, logrando alcanzar los específicos de cada sector; uniéndolos todos alcanzaremos los objetivos generales.

Aumentar la imagen de la empresa en el mercado.

 La imagen de la empresa, que casi siempre va orientada hacia la acción comercial, es la base sobre la que se establecen las diversas relaciones con los clientes, consumidores, vendedores, distribuidores y público en general.

Superar a la competencia.

 Es preciso para vender, superar a la competencia y lograr, poco a poco, comerla sus zonas

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