Administracion

RESUMEN CAPITULO 1

Administración de operaciones en la organización

El término Administración de operaciones se refiere al diseño, dirección y control sistemáticos de los procesos que transforman los insumos en servicios y productos para los clientes internos y externos. En términos generales, la administración de operaciones está presente en todos los departamentos de una empresa porque en ellos se llevan a cabo muchos procesos. Si usted aspira a dirigir un departamento o un proceso especifico en su disciplina, o si sólo desea entender cómo el proceso del cual usted forma parte encaja en la estructura general de la empresa, es necesario que comprenda los principios de la administración de operaciones. Desde esta perspectiva, todos nosotros tenemos que ver al menos en una pequeña parte con la administración de operaciones.

Visión de los procesos

La visión de los procesos ofrece una imagen mucho más precisa de cómo la empresa funciona en realidad los departamentos tienen su propio conjunto de objetivos, un conjunto de recursos con capacidades para lograr dichos objetivos , un conjunto de recursos con capacidades para lograr dichos objetivos y gerentes y empleados responsables por su desempeño.

Cómo Funcionan los Procesos

Una organización es solo tan eficaz como sus procesos.

Proceso Anidado

Es un proceso dentro de otro

Relaciones con clientes y proveedor

Clientes externos: Los clientes que son un usuario o no

Clientes internos: Uno o más empleados o procesos que dependen de los insumos de otros

Proveedores externos, proveedores internos

Agregar valor

Cadena Valor: Serie interrelacionada de procesos que produce un servicio o producto que satisface al cliente

Procesos Centrales, procesos de apoyo

Agregar valor con los procesos

Mejoramiento de la productividad: es una medición básica del desempeño de las economías es el valor de los productos bienes y servicios

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