Administracion

MECANISMO O SISTEMA DE CONTROL

Control Semana 7

Boris Alejandro Ponce Morales

Gestión Operativa

Instituto IACC

09 de Febrero de 2014

Defina clara y brevemente un (1) ejemplo concreto de un Mecanismo o Sistema de Control

Cualquiera, para ello indique y mencione claramente lo siguiente:

Indicador de desempeño:

Son herramientas de gestión que proveen un valor de referencia a partir del cual se puede establecer una comparación entre las metas planeadas y el desempeño logrado.

Un indicador de desempeño es una herramienta que entrega información cuantitativa respecto del logro o resultado en la entrega de productos (bienes o servicios) y los efectos esperados de la política pública

Los indicadores de desempeño son medidas que describen cuán bien se están desarrollando los objetivos de un programa, un proyecto y/o la gestión de una institución, a qué costo y con qué nivel de calidad.

a) La unidad organizacional o departamento responsable del procedimiento de control.

Este sistema de control estará a cargo del Área de Administración y Finanzas, quienes implementaran estos controles y utilizaran la información para la toma de decisiones.

b) El proceso y/o función sobre la cual se ejerce o realiza el control.

Este control se ejecutará a la operación del Área Logística, Bodega y Almacenamiento.

c) El tipo de control que realiza: Estratégico – Táctico – Operacional.

Dicho control es operacional, ya que se aplica directamente sobre los procesos propios que generan el Servicio entregado a los clientes. Y permite, en tiempo real, ir detectando las desviaciones y tomando los resguardos que sean apropiados.

d) La variable a controlar y el parámetro o patrón de control.

La variable a controlar, sería un fill rate de cumplimiento de pedidos en tiempo, cantidad y calidad solicitada.

Y el parámetro de control, corresponde a los patrones que fije el área de finanzas, permitiendo un margen mínimo y un máximo de desviaciones, para que la operación se mantenga dentro de dichos límites.

e) El mecanismo de control que ocupa, es decir, ¿Cómo realiza el control? o ¿Qué se hace

para realizar el control?

Se toman muestras diarias de todas las Órdenes de pedido de los clientes, y determinamos:

1.- Cuantas fueron atendidas en su 100%

2.- Cuantas se atendieron de forma parcial.

3.- Cuantas quedaron insatisfechas.

Estos datos los pareamos con el total de las órdenes de compra emitidas y por cada ítem podemos saber el cumplimiento que le estamos dando a cada OC y determinar cuáles

...