Administracion

I Términos claves

1. Comunicación: Proceso mediante el cual las personas tratan se compartir significados por medio de la transmisión de mensajes símbolos.

2. Mensaje: La información codificada que el emisor envía el receptor.

3. Emisor: El iniciador de un comunicado

4. Receptor: La persona que mediante sus sentidos, percibe el mensaje del emisor.

5. Codificar: Traducir información a una serie de símbolos con el objeto de comunicarla.

6. Decodificar: Interpretar y traducir un mensaje para que la información tenga sentido.

7. Ruido: Todo aquello que confunda, altera, disminuya o infiera con la comunicación.

8Canal: El medio formal de comunicación entre un emisor y un receptor.

7. Canal Formal de Comunicación: Medio de comunicación respaldado por los gerentes y con bastante probabilidad controlado por ellos.

10. Estructura de la Autoridad: Jerarquía del control en una organización

11. Especialización de trabajo: Suele facilitar la comunicación dentro de grupo con diferencia.

12Propiedad de la Información: La información y los conocimientos singulares que poseen ciertas personas en cuanto a su trabajo.

13. Comunicación Verbal: Toda comunicación que sube o baja por la cadena de mando.

14. Comunicación Lateral: La comunicación entre los departamentos de una organización que por lo general, sigue en flujo del trabajo y no la cadena de mando y por tanto ofrece un canal directo para coordinar y resolver problemas.

15. Comunicación Informal: Comunicación dentro de una organización que no cuenta con una sanción formal.

16. Cadena de Rumores: Las diversas rutas por las que se pasan comunicación informal en una organización los cuatro tipos son: Una sola línea, Chismes, Probabilidades y Cadenas de Racimos.

17. Conflicto: Desacuerdo sobre la asignación de recursos en caso o choque en cuanto a metas, valores, etc. Se puede presentar a nivel organizacional o interpersonal.

18. Negociación: La aplicación de las habilidades de comunicación y las transacciones para manejar conflictos y llegar a resultados satisfactorios para las partes.

19. Proceso Integrador: Proceso de negociación en el cual existen bastantes perspectivas para que ganen las dos partes; también conocido como situaciones de Ganar-Ganar.

20. Proceso Distributivo : Proceso de negociación en las que una de las partes tiene a buscar el máximo de ganancia y quiere imponer a la otra el máximo de perdidas; también conocida como situaciones de Ganar – Perder o de sumar cero

II Preguntas de Repaso

1. ¿Porque es importante la buena Comunicación para los Gerentes?

R//Porque nos permite realizar las funciones de la Planificación la Organización, la Dirección y el Control

2¿Haga una Lista de los Elementos Centrales del Modelo expandido de la comunicación y Relaciónelos?

R//Son

• El Emisor

• La Codificación

• El Mensaje

• El Canal

• El Receptor

• La Decodificación

• Y El Radio

-La Codificación es el proceso mediante el cual El Emisor Cambia la información que trasmite a símbolos o gestos adecuados. La Decodificación es el proceso mediante el cual El Receptor interpreta El Mensaje. Si La Decodificación se ajusta a La Codificación del Emisor La Comunicación será efectiva. El Radio es todo aquello que interfiere con la Comunicación.

3 ¿Cuáles son algunas de las consideraciones que se deben hacer cuando se escoge el canal correcto para el mensaje que transmitirá uno?

R//Muchas beses pensamos que el lenguaje escrito y oral son el medio base de la comunicación, pero los mensajes que enviamos y recibimos están sujetos a la influencia de factores no verbales como los movimientos corporales, la ropa, la distancia que existe entre una persona y su interlocutor, la postura, los gestos, las expresiones faciales, y los movimientos de los ojos y el contacto corporal.

4¿Qué quiere decir “Ruido “En un sistema de comunicación?

R// Es cualquier factor que altera, confunde o interfiere en la comunicación en la manera que fuere.

5 ¿Describa los obstáculos más comunes para la buena comunicación interpersonal. ¿Como se puede superar estos obstáculos?

R//Las personas que tienen diferentes antecedentes, en cuanto a conocimiento y experiencia, diferencia de lenguaje, la diferencia de percepción, de diferente sexo diferencia del estilo. El mensaje se debe exponer de tal suerte que lo puedan entender receptores que tienen diferentes opiniones y experiencia, debe tener sensibilidad para encontrar diversas alternativas al emitir un mensaje.

6 ¿Qué cuatro factores influyen en la eficacia de la comunicación en las organizaciones? ¿Cómo ejercen esta influencia?

-Canales Formales de la Comunicación: Es el medio de comunicación respaldado por los gerentes y probablemente, controlado por ellos, algunos ejemplos: los boletines, los memorándum y los informes y las juntas de personal.

-Estructura de Autoridad: La organización ejerce una influencia similar en la efectividad de la comunicación. Las diferencias de posición y poder dentro de la organización sirve para determinar quien se comunicara cómodamente con quien.

-Especialización de Los trabajos: Suele facilitar la comunicación dentro de grupos con diferencias.

-Propiedades de la Información: significa que las personas poseen información y conocimientos singulares acerca de sus trabajos por ejemplo: el empleado d un cuarto oscuro quizás halla encontrado una manera muy eficiente de revelar fotografías.

7 ¿Cuáles son las funciones de la comunicación Vertical ¿Cómo se entorpece la exactitud y la integridad de la comunicación vertical?

Existen dos funciones

• funciones Descendente

• Funciones Ascendentes

El propósito básico de la comunicación descendente es difundir, informar, dirigir girar instrucciones y evaluar a los empleados, así como proporcionar información sobre las metas y las políticas de la organización a sus miembros. La función básica de la comunicación ascendente es informal a los estratos superiores de aquello que esta ocurriendo en los niveles inferiores.

Los problemas de la comunicación descendente se presentan cuando los gerentes no proporcionan a los empleados la información que estos necesitan

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