Administración. Buenos Artesanos

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Toma de decisiones

• Problema

Problemas con la entrega del producto

1. Que el producto no llegue a su des1no (dado el caso que la dirección no la encuentre nuestro equipo)

1. Que el producto llegue defectuoso.

• Alternativas

1. Si la dirección no es encontrada: contactaremos al cliente por medio de los datos que se proporcionan al hacer su compra.

1. Producto defectuoso: se evaluará la condición del producto y se contactará tanto el cliente como al artesano para un rembolso o cambio de dicho producto ya sea por el mismo precio o menor.

• Evaluar las alternativas

• En las dos situaciones no hay perdida y beneficia tanto al cliente como al artesano.

• Si estamos al tanto de estas situaciones daremos un mejor servicio al cliente, y así provocaremos la confianza y la seguridad en su compra.

• Elección de la mejor alternativa

• Se llego al acuerdo de mejorar el servicio al cliente en cuestión de distribución para atender los problemas de entrega del producto y facilitar la llegada, así el cliente se sentirá seguro y en confianza en que su producto llegará en buen estado y al lugar exacto.

• Aplicación de la decisión

• En nuestra app tendrán una opción donde se podrán contactar fácil y rápido con nuestro equipo para manifestar su queja o problema sobre la llegada del producto.

Políticas y estrategias de motivación para ejercer dirección

- Crear un ambiente libre, donde la comunicación fluya

Para esto crearemos un cronograma de reuniones periódicas en las que todos los trabajadores compartan sus problemas, experiencias y conocimientos.

- Incentivar la participación en la toma de decisiones

Los animaremos a participar en aspectos relacionados con su trabajo y temas para los cuales están capacitados.

- Evaluar el desempeño

Intentaremos felicitar al trabajador cuando realice una buena gestión o explica qué medidas correctivas debe asumir cuando no se alcanzan los objetivos.

- Establecer metas realistas

En que los empleados sientan que realmente pueden cumplir con las tareas asignadas.

- Brindar la posibilidad de crecer profesionalmente

Tendremos una capacitación constante, realizada por niveles de complejidad y enfocada hacia cada departamento de la empresa.

- Ofrecer incentivos salariales

Con el objetivo que los trabajadores decidan permanecer más tiempo en la empresa.

- Promover el trabajo grupal

Realizaremos reuniones que estén destinados sólo a la recreación y que permita que los empleados logren establecer una buena conexión entre ellos mismos y una comunicación afectiva.

- Mantener el equilibrio entre la vida laboral y la vida personal

A través de la disposición de un horario flexible o la posibilidad de trabajar desde casa.

- ‘Exprimir' las fortalezas de cada trabajador.

Cada uno debe ocupar la posición que le corresponde de acuerdo con el perfil que tienen, así como sus habilidades", destaca la experta.

-  Facilitar los recursos necesarios.

Proporcionar a los empleados todas las herramientas que necesiten para cumplir sus funciones.

Tipo de liderazgo en cada unidad de mando de la organización

DIRECTOR FINANCIERO

LIDERAZGO BUROCRATICO: Hacen todo según viene predefinido en un libro. Siguen todas las reglas de forma rigurosa y se aseguran de que todo lo que hagan sus seguidores sea preciso. Es un estilo de liderazgo muy apropiado para trabajar cuando existen muchos riesgos en cuanto a seguridad o cuando se entra en juego altas cantidades de dinero.

DIRECTOR DE VENTAS

LIDER CARISMATICO: El líder de la organización inspira entusiasmo en los equipos y son demasiado energéticos al conducir a todos los empleados.

DIRECTOR DE LOGISTICA

LIDERAZGO ORIENTADO A LA TAREA: focaliza su trabajo en lo que se haya cumplido y pueden considerarse algo autocráticos. El líder es muy bueno para definir el trabajo y los roles necesarios, ordenar, planificar, organizar y controlar.

DIRECTOR DE PROGRAMACION

LIDERAZGO ORIENTADO A LAS PERSONAS: El líder se encuentra completamente orientado en organizar, hacer de soporte y desarrollar los equipos. Es un estilo participativo, y tiende a empoderar al equipo y a fomentar la colaboración creativa. A la hora de llevarlo a la práctica el líder usa tanto el liderazgo orientado a la tarea y el liderazgo orientado a las personas.

DIRECTOR DE MERCADOTECNIA

LIDERAZGO CARISMATICO: El líder de la organización inspira entusiasmo en los equipos y son demasiado energéticos al conducir a todos los empleados.

TIPO DE LIDERAZGO QUE REPRESENTA NUESTRA EMPRESA

GERENCIA

LIDERAZGO PARTICIPATIVO Y DEMOCRATICO

El líder democrático es el que toma la última decisión, los líderes participaríamos invitan a otras personas que integran el equipo a que contribuyan durante el proceso de toma de decisión. Esto no sólo incremente la satisfacción por el trabajo, sino que favorece el desarrollo de nuevas habilidades. Los miembros del equipo se sienten en control de su propio destino así que se encuentran motivados a trabajar duro, más que por una recompensa económica.

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