Administración De Instituciones Publicas

¿Qué es calidad de los servicios públicos? Brinde ejemplos.

La importancia por la calidad en los servicios públicos es un aspecto que viene marcado por el rápido cambio que está experimentando la administración pública y la relación que se establece con los ciudadanos. Hoy los ciudadanos hemos dejado de ser los administrados, relativamente conformes con los servicios que nos brinda la administración, hemos pasado de ser simples ciudadanos a clientes, que conscientes de lo que pagamos y, en consecuencia, exigimos a cambio servicios de calidad. De esta manera la administración se convierte en proveedora de servicios para un mercado de ciudadanos-clientes que demanda calidad.

De acuerdo a la Carta Iberoamericana de Calidad en la Gestión Pública, nos dice acerca de lo que es calidad de los servicios públicos:

“La calidad en la gestión pública constituye una cultura transformadora que impulsa a la Administración Pública a su mejora permanente para satisfacer cabalmente las necesidades y expectativas de la ciudadanía con justicia, equidad, objetividad y eficiencia en el uso de los recursos públicos.

La calidad en la gestión pública debe medirse en función de la capacidad para satisfacer oportuna y adecuadamente las necesidades y expectativas de los ciudadanos, de acuerdo a metas preestablecidas… y de acuerdo a resultados cuantificables que tengan en cuenta el interés y las necesidades de la sociedad.”

El acceso a servicios públicos de alta calidad es un tema de la administración política clave. Buenas escuelas y hospitales, aguas limpias, energía y transporte seguros y fiables son, por ejemplo, definiciones de una buena calidad de servicios públicos orientados a satisfacer y provocar calidad de vida entre los ciudadanos.

¿Es la calidad de los servicios públicos un derecho del ciudadano?

“Los ciudadanos tienen derecho a una gestión pública de calidad, que estará reconocida por los ordenamientos jurídicos nacionales…”

En un Estado de derecho y de solidaridad social la gestión de administración de servicios públicos es un punto importante de todas las sociedades democráticas basadas en los derechos humanos, Los servicios públicos manejados con verdadera responsabilidad y orientados a la sociedad proporcionan una redistribución igualitaria de la pobreza garantizando que las personas sean tratadas con el mismo respeto, se les proporcione la misma protección y vivan sin ser objeto de discriminación, independientemente de su edad, sexo, religión, identidad nacional, raza u origen étnico, discapacidad y orientación sexual.

“…La calidad en la gestión pública tiene sentido si su fin último es alcanzar una sociedad del bienestar, con justicia y equidad, garantizando el desarrollo de la persona y el respeto a su dignidad, la cohesión social y la garantía del cumplimiento efectivo e integral de los derechos

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