Administración Por Calidad

La Administración General Desde La Perspectiva De La Administración Por Calidad

Administración: La Administración es la ciencia encargada de la planificación, organización, dirección y control de los recursos de una organización, con el fin de obtener el máximo beneficio posible; puede ser económico o social, dependiendo de los fines perseguidos por la organización.

Organización : Es un arreglo sistemático de personas, equipos, maquinaria y tecnología para lograr metas y objetivos planeados en la empresa.

Empresa: Es una organización establecida para lograr un fin determinado, se e define como un equipo de personas bien integrado que, mediante valores y principios compartidos, buscan alcanzar objetivos comunes.

Calidad: Conjunto de propiedades que confieren la capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. La calidad de un producto o servicio es aquel que cumple las expectativas del cliente y que satisface sus necesidades en una adecuada relación costo / beneficio.

Para que una organización sea efectiva, debe guardar un equilibrio entre:

1. Personas

2. Tecnología

3. Sistema

Cuando se tiene una buena organización, todas las demás actividades de la administración se desarrollan más eficientemente y se aseguran de mejor manera los resultados planeados, por buena que sea la organización, si no existe una buena planeación y una buena dirección, jamás se lograran los resultados esperados.

Una forma actual de organización de las empresas es mediante la organización por procesos; donde se debe tomar en cuenta:

1. Definir cada uno de los procesos, con todos sus componentes.

2. Asignar un dueño a cada proceso.

a) El que más actúa en el proceso.

b) El que inicia el proceso.

c) El que termina el proceso.

3. Realizar un cliente-proveedor.

a) Se acuerda y se aclara el objetivo del proceso.

b) Se clarifican los roles de cada uno en el proceso y las condiciones y especificaciones por cumplir.

4. Poner en marcha la organización por procesos.

5. Crear un sistema de remuneraciones y reconocimientos.

6. El seguimiento de los logros lo hace dueño del proceso.

7. El jefe del área o departamento se convierte en coordinador y servidos de los miembros del proceso.

Los procesos de calidad total han creado nuevos estilos de administración, donde uno de los principales cambios se ha dado en el estilo de liderazgo necesario para promover la mejora continua hacia la calidad y la productividad, se crea un modelo de liderazgo que se conduzca a trabajar con más calidad y productividad.

Se recomienda armar proyectos de calidad total y mejora continua, derivados del diagnostico de la empresa o de la visión creada.

El ambiente de trabajo es determinante para el éxito de un modelo de calidad, se debe crear la nueva cultura de trabajo para implantar los cambios requeridos por el modelo de la administración por calidad.

Los Sistemas De Calidad Existentes En México Y En El Mundo

Sistema de Calidad: Es la estructura organizacional, las responsabilidades, los procedimientos, procesos y recursos que se requieren para la Gestión de Calidad.

ISO: Es una organización no-gubernamental la cual tiene como misión de promover el desarrollo de regularización y las actividades relacionadas en el mundo con una vista a facilitar el intercambio internacional de géneros y servicios, y a la cooperación en vías de desarrollo en las esferas intelectuales, actividades científicas, tecnológicas y económicas.

Un buen sistema de calidad no es tan solo necesario para la competitividad (global) sino para la permanencia de la empresa. Es por ello que muchas empresas implantan principios, métodos, elementos, técnicas y una la estructura para establecer un sistema operativo de calidad.

La primera edición de la serie de Normativas Internacionales en la gestión de la gerencia de Calidad ISO 9000 se publicó en 1987 por la Organización Internacional para la Normalización con sede en Ginebra, Suiza con una estructura que comprende de buenas prácticas hacia la calidad.

El interés en la Normativa ISO 9000 viene como resultado de las necesidades para identificar en forma sistemática medidas para exceder en los elementos de estructura. La ISO 9000 propiamente implantada ha demostrado que asiste en reducción de costos operativos, mejoras a la calidad, aumentar la productividad y por ende la competitividad.

Sistemas de Calidad: En general, el sistema de calidad está condicionado por:

• Organización con la que se cuenta.

• Tipo y naturaleza del producto o servicio.

• Medios materiales y humanos.

• Exigencias de mercado o clientes.

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