Administración con énfasis en mercadeo y venta Planeación estratégica
Enviado por Kener Albarenga Valle • 25 de Mayo de 2020 • Ensayo • 3.142 Palabras (13 Páginas) • 119 Visitas
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Administración con énfasis en mercadeo y venta
Planeación estratégica
La organización, su estructura y diagnostico
Integrantes:
- Kener Steven Albarenga Valle
- Milagro de los Ángeles Blas Martínez
- Yoshari Tahis Urbina Espinal
Docente:
Eduardo Rafael Díaz Guevara
Índice
Cadena de valor 3
Macro entorno 5
Micro entorno 10
Cadena de valor
Infraestructura: el edificio principal de movistar está ubicado en Managua carretera a Masaya contando con 160 metros cuadrados y un altura de 60 metros, y este posee 6 niveles, espacios de espera acondicionados, atención al cliente, lugares de muestra de los productos, generando gran valor para la buena atención del cliente, Análisis: la empresa cuenta con un eficaz planeación para apoyo a las actividades primarias, ya que se rige a las leyes Nicaragüenses, lo que permite que esta tenga un alto valor y confiabilidad. Fortaleza: posee una gran variedad de módulos ubicados en todo el país, y esto logra que exista una mayor cobertura de mercado, y las personas conozcan más acerca de Movistar. Debilidad: se puede percibir como una debilidad la falta de estacionamientos para los clientes en el edificio principal y en los módulos existentes. |
Gestión de recursos humanos: Movistar Nicaragua cuenta con una eficiente gestión de los recursos humanos ya que cuenta con una amplia y exhaustiva selección preliminar para la contratación de su personal. Análisis: para la contratación del personal se inicia por anunciar a las personas sobre nuevas contrataciones, por medio de las redes sociales y del propio personal, luego se da la selección de la persona más adecuada a la vacante disponible basándose en sus competencias, habilidades, estudios, experiencias, destrezas, personalidad. Porte y aspecto. Y por consiguiente se da la contratación. Para mantener la eficiencia y eficacia en sus trabajadores la empresa está en constantes capacitaciones a su personal. Fortaleza: la empresa solicita personas como ingenieros, personas con primaria aprobada, así también personas con conocimientos básicos en computación, teniendo así una gran lista de solicitantes. Debilidades: encontrar ingenieros capacitados para que mantengan bien el sistema es muy difícil. |
Desarrollo de tecnologías: Movistar Nicaragua al ser una empresa dedicada a las telecomunicaciones debe de estar en constante desarrollo tecnológico para así que la competencia no gane a los clientes. Análisis: Movistar Nicaragua cuenta con sistemas computarizados, cobertura 4g Lte, y ofreciendo los productos tecnológicos más actuales e innovadores que logren satisfacer las necesidades de los clientes. Fortaleza: debido a la globalización en el mundo, ha permitido el ingreso positivo de esta telefonía al país. Debilidad: Nicaragua al ser un país tercer mundista no cuenta con la suficiente tecnología y conocimientos para la creación de aparatos tecnológicos, ni para la reparación de muchos de estos aparatos. |
Compras: Movistar Nicaragua como toda empresa debe realizar compras para poder subsistir como empresa, vender a sus clientes los diferentes productos y servicios adquiridos. Análisis: esta empresa cuenta con proveedores como ZTE, tiene una buena rotación de stocks, las compras realizadas son de calidad y bajo las normas establecidas. Fortaleza: las compras son seguras, estables y de calidad, sus proveedores son responsables en las entregas. Debilidades: debido a la actual pandemia que se vive muchas empresas están parando sus operaciones, y se está dificultando la obtención de los bienes. |
Logística de entrada La empresa almacena insumos referidos a antenas para telefonía celular, rauters, modens, celulares y antenas satelitales. Fortaleza: los insumos está en constante rotación, debido a que se desfasan rápidamente al ser objetos tecnológicos Debilidades: la mala administración provoca que no se paguen los impuestos sobre la renta e isc | Operaciones Los vendedores se encargan de vender cada uno de los productos, brindarles un servicio de calidad para así fidelizar cada a uno de los clientes. Fortaleza: brindamos servicios de calidad porque queremos la satisfacción de todos nuestros clientes. Debilidad: en ocasiones la señal puede fallar. | Logística de salida Se inicia con una orden de servicio firmada por el cliente donde se detalle el servicio adquirido, si han adquirido un servicio se procede a la instalación del mismo, si es u producto se manda el pedido al bodega se presentan los diferentes modelos, y su entrega es en un plazo de 24 horas Fortaleza: no se necesita de muchos papeleo para la adquisición de un servicio o producto, con solo su cedula basta. Debilidad: una debilidad podría ser el plazo, ya que algunos clientes desean sus productos y servicios instantáneamente. | Marketing y ventas Precios estables, sin variaciones sorpresivas, servicios de calidad con asesoramiento y seguimiento al cliente, los puntos de venta están bien ubicados lo que hace que se genere valor, tienen anuncios publicitarios por televisión, y móviles, además en sus facturas como soportes publicitarios integran mensajes. Fortaleza: Movistar se encuentra en un dúo polio con marcas afiliadas tiene gran influencia en el mercado Debilidad: claro es una competencia fuerte | Servicio Movistar Nicaragua cuenta con servicios de post venta contestando cualquier duda o reclamo que tenga a cerca del producto o servicio adquirido además pueden haber cambios o renovaciones. Fortaleza: estamos a la orden para cualquier duda o sugerencia de nuestros productos y servicios. Debilidades: al tener un servicio para atender a los clientes y otro para llevar a cabo las instalaciones los clientes afirman que es deficiente |
Macro entorno
ECONÓMICO
Análisis: la economía de Nicaragua está muy inestable y ahora con la pandemia que hay en el mundo las oportunidades se vuelven escasas.
Oportunidades: aunque surge una oportunidad debido a que la población como tal requiere tener una comunicación constante y pendiente, para estar al tanto de las noticias y familiares lejanos, y ahí es donde entran las recargas móviles que pueden ser unos de los servicios más solicitados en estos momentos, y puede contribuir a que la empresa no se desestabilice y obtenga desarrollo y avance.
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