Administración de empresas. Plaza Vea

CASO 3[pic 1]

PLAZA VEA

CURSO: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

DOCENTE: MILUSKA LIZBETH GARCIA LARA

2023

SOLUCIÓN DE PREGUNTAS

1. Explica cómo las actividades diarias ejecutadas por un cajero que ayuden a cumplir la declaración de la misión de Plaza Vea y a lograr los objetivos definidos para su puesto de trabajo.

Misión: “Generar excelentes experiencias de compra para que nuestros clientes regresen y tengan una mejor calidad de vida” (Supermercados Peruanos, S.f., párr. 2)

• El cajero debe llevar el control de todos los pagos recibidos en la tienda, verifica los billetes, consultar los puntos de venta, además de encargarse del cuadre diario de caja, por lo cual si estas funciones se llevan a cabo con orden y responsabilidad será favorablemente para el logro de objetivos y de la misión planteada.
• El cajero debe estar presentable y generar empatía, además debe ser atento con los clientes dándoles una excelente experiencia en el establecimiento.
• Debe tener rapidez en la caja, para evitar que se formen largas colas generando un exceso de tiempo de espera y así evitar alguna incomodidad a los clientes.
• Un buen manejo administrativo por parte de los cajeros a la hora de cobrar el dinero, para que así los clientes tengan mayor confianza a la hora de pagar sus productos con toda la confianza brindada.
• Identificar las necesidades de los clientes con el fin de promover los servicios que brinda Plaza Vea.
• Los supervisores deberán incentivar más las ventas.
• Dar incentivos a sus trabajadores como cupones o gifcard para comida o abarrotes.

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1. Elabora el organigrama según la estructura organizacional dispuesta para esa tienda de Plaza Vea.

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3. ¿Qué acciones faltaría definir al gerente de tienda para organizar el trabajo del cajero en la tienda del Supermercado Plaza Vea?

• Organizar todas las actividades del cajero mediante un plan de trabajo.
• Definir cuales son los objetivos de trabajo que tienen los cajeros.
• Cuando entra recién hacer parte del equipo presentarle a todos sus compañeros de trabajo.
• Informarle lo mas pronto posible quien será su jefe de caja para que este al tanto de todas las funciones.
• Dar capacitaciones seguidas para que su trabajo sea más eficaz.
• Establecer reglas claras en cuanto a la contabilidad en la apertura y cierre de caja.
• El cajero tiene que brindar una buena comunicación de los objetivos y el desempeño laboral que este brindado a los clientes.
• El cajero debe saber como actuar cuando se le presente una emergencia como por ejemplo el pago con un billete falso.
• Poner retos o metas a los trabajadores para así incentivarlos con los premios o reconocimientos al cumplir la meta al lograr sus objetivos.

1. Si fueras el cajero de Plaza Vea, ¿qué actividades y tareas propondrías realizar en equipo para cumplir con éxito los objetivos diarios de la tienda? ¿Qué rol asumirías dentro de ese equipo?

ACTIVIDADES Y TAREAS:

• Si fuese cajero, propondría realizar más actividades como equipo, para
• Si fuese cajero, propondría realizar más actividades como equipo, para conocernos y poder tener un buen trato y buenos resultados tanto como equipo como compañeros.
• Realizar capacitaciones en equipo y con los jefes de área.
• Tener un buen ambiente laboral.
• Hacer reuniones los fines de semana para comentar nuestras experiencias y así poder ayudarnos mutuamente y así mejorar en el trabajo.
• Apoyar siempre a los compañeros nuevos que se están integrando recién al equipo.
• Utilizar la creatividad de los cajeros para encargarles la creación de las campañas comerciales para la tienda. Esto los motivara, porque se sentirán que existe confianza hacia ellos por parte de su gerente de tienda.

     ROL DENTRO DEL EQUIPO:

• El rol de liderazgo que se asumirá de acuerdo a las actividades y tareas planteadas con anterioridad, es un coordinador que se encargara de gestionar el trabajo a los cajeros de la empresa. Ademas de ser una persona que es capaz de tener una comunicación asertiva con todos, es organizado, controla las actividades y toma de decisiones.

Así mismo mantendrá un orden en las tareas de este grupo de personas para que la empresa alcance los objetivos propuestos, coordinando las funciones que ejecutaran los cajeros. Por último, tendrá que organizar estrategias en equipo, liderazgo ante dificultades que se presente y compañerismo, con el fin de crear un buen ambiente laboral.

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