Administración del conocimiento ¿Qué es la administración del conocimiento?

Administración del conocimiento

¿Qué es la administración del conocimiento?

La administración del conocimiento (AC) implica la administración, generación, documentación, difusión y transferencia de información, conocimiento técnico y experiencia entre personas con el objeto de mejorar la efectividad de la organización.

Además requiere de un sistema para reunir información y lecciones para mejorar la comunicación. Gracias a esto la planeación y la toma de decisiones se han visto beneficiados. La AC se compone de 3 conocimientos principales:

Conocimiento científico, conocimiento tácito y tecnologías facultativas. El conocimiento científico hace referencia al conocimiento publicado en informes como libros, revistas informes de gobierno, etc. El conocimiento tácito es la información o las experiencias que tienen los empleados o sus contactos. Este conocimiento se puede compartir entre los empleados  a partir de acciones directas o experiencias (empíricas) a través de conversaciones. Y la tecnología facultativa se refiere a la información recabada de internet y buscadores.

La administración del conocimiento busca realizar 3 metas: los equipos, los clientes y los trabajadores de la organización.

La administración del conocimiento proporciona métodos para compartir ideas e identificar mejores prácticas para los equipos de trabajo. Esta colaboración de quipo resulta útil para asegurar que los bienes y servicios satisfagan las necesidades de los clientes.

Para asegurar el éxito de una empresa es necesario satisfacer a los clientes. La administración del conocimiento ayuda en este proceso para desarrollar relaciones con ellos; llevando un registro de sus patrones de compra y expectativas. Y los trabajadores de la organización que son los activos más valiosos de la empresa. Es necesario proporcionar capacitaciones, información actualizada de la empresa, mejorar el ánimo de los trabajadores y ayudarles a aprender unos de otros, así como se vio en el conocimiento tácito.

La tecnología facultativa establece las bases para las soluciones que automatizan y centralizan la posibilidad de compartir el conocimiento y generar la innovación. Se pueden usar de dos maneras: Sistemas expertos y los wikis.

Los sistemas expertos como su nombre lo trata de indicar son sistemas asociados a la inteligencia humana, (comprender el lenguaje, hacer juicios e incluso aprender). Sin embargo su objetivo clave es la toma de decisiones y de incrementar la productividad. Estos tienen la capacidad para resolver problemas dentro de un campo específico de conocimiento y la complejidad de estos puede variar dependiendo de la tecnología y el conocimiento. Y la segunda manera es la wiki, trata de una especie de sitio web que permite a los usuarios añadir, editar o eliminar información (en ocasiones sin necesidad de registrarse), gracias a esta facilidad de interacción hace que las wikis sean una fuente efectiva de conocimiento. Aunque con la desventaja de que su información no siempre sea información oficial.

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