Agencia automotriz

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Agencia automotriz

Elaborado por:

Mayra Irais Laguna Montaño

José Antonio Ruiz Grajales

Agencia automotriz

En esta actividad fortalecerás la competencia Sello EBC: Emprendimiento - Innovación, tu competencia técnica: Uso de herramientas tecnológicas, y tu competencia laboral: Organización.  

Instrucciones: lee con atención el siguiente caso y realiza lo que se solicita.

Una agencia automotriz consolidada desea aumentar sus ventas para mejorar su operación y conocer las preferencias de los clientes, pues de esta manera estaría en posibilidad de generar mejores estrategias de ventas. La empresa está contemplando la implementación de sistemas para la inteligencia de negocio y la administración del conocimiento en su departamento de Ventas, por lo que ha manifestado las siguientes necesidades:

• El personal de esta área debe emprender una búsqueda en internet para identificar los perfiles de clientes potenciales que han mostrado interés por adquirir un automóvil nuevo. En específico, se busca clasificar los perfiles por medio de intereses.

• La automotriz también desea realizar un estudio comparativo con sus principales competidores de modo que obtenga información sobre el perfil de sus clientes, la ubicación de sus puntos de venta y modelos de negocios.

• Otro propósito que se plantea es aumentar el nivel de conocimiento de los vendedores sobre los productos que la agencia vende. Es, por tanto, importante contar con acceso a toda la información referente a cada modelo de automóvil, sus características técnicas, versiones y rangos de precio.

1. Distingue, para cada necesidad de la agencia:

1. El tipo de herramientas tecnológicas o actividades necesarias para cada una de las acciones que desean emprender. Justifica.

Para hacer encuestas podemos utilizar Google Forms para ver qué prefieren los clientes o consumidores, igual podemos contratar programas especializados en CRM o trabajar directamente con Facebook o Google para recabar datos detallados de las preferencias de los usuarios.

Para poder ubicar los puntos de venta de los competidores o posibles amenazas, Podemos utilizar Google Maps o Google Earth. De igual forma para comparar los modelos de negocio será  más difícil ya que normalmente las empresas no publican sus modelos por cuestiones de privacidad, pero en caso que sean empresas públicas y estén en Internet podemos ver sus estados financieros de donde provienen la mayor cantidad de ingresos y todo eso.

1. Los requerimientos y estructura necesarios para implementar los sistemas que darán solución a las necesidades de la empresa.

Los programas que estamos proponiendo en la pregunta anterior no incurre en gastos demasiado altos debido a que, pues es público, creemos que en lo único que habría un gasto sería en equipo de cómputo o en la contratación de programas especializados en CRM.

1. Busca, en fuentes confiables, tres ejemplos recientes de empresas del sector automotriz que han aplicado sistemas de inteligencia de negocios y gestión del conocimiento; considera:

Ejemplo de empresas automotrices: Toyota motor corporation, BMW, General motors.

1. Ventajas que han obtenido al utilizar estos sistemas.

• un cambio de cultura, que favorece el trabajo en equipo y los resultados son más satisfactorios.

• la información y los datos que miden y analizan son clave para prever el comportamiento de los consumidores y para negociar con los proveedores.

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