Alianza estratégica CEMEX - IBM

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                             CASO: ALIANZA ESTRATEGICA CEMEX - IBM

                                                                                Realizado por:  Andrés Cortés Donoso.

                                                                                          Carrera:  Técnico Administración                                          

                                                                                                         de Empresas, Logística.

                                                                                         Docente:  Francisco Pastenes.

                                                                                             Fecha:  29/ Octubre / 2018        

1.- ¿Cuáles serían los factores críticos de éxito para que esta alianza estratégica sea del tipo win – win? 

R:          IBM y CEMEX implementarán en conjunto procesos de negocio, prácticas y sistemas de información de vanguardia desarrollados por IBM. CEMEX también aprovechará la experiencia global de IBM para acelerar y replicar prácticas innovadoras en sus unidades de negocio para atender mejor a sus clientes, lograr mayor calidad en sus procesos y mejorar continuamente su estructura de costos.

              La transformación digital de CEMEX permitirá tener una interacción en tiempo real, desde teléfonos móviles, con clientes y distribuidores, compañías que construyen todo tipo de edificaciones.

              Esta compañía espera implementar una serie de aplicaciones móviles para satisfacer las necesidades de sus clientes, transformando la manera en que la compañía hace negocios, desde la atracción de nuevos clientes hasta cobranzas, facturación y soporte post-venta.

2.- Según su opinión ¿Qué debiera ser necesario para que la relación entre Cemex e IBM sea sostenible en el tiempo?

R:            Con la implementación de los innovadores métodos de diseño de experiencia y reinvención de procesos de IBM, CEMEX puede ofrecer una experiencia superior al cliente y ofrecer mayor valor a los grupos de interés de forma más rápida. El futuro de esta industria se verá impulsado por la calidad de la experiencia del cliente, y no solo por la calidad de los productos y servicios. Sus clientes cada vez esperan más el mismo tipo de experiencias que ofrecen empresas que atienden al consumidor.

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