Amazon

1. Cerca de una cuarta parte de las ventas de Amazon.com se debe a consumidores de otros países. ¿Cómo podría estructurar Amazon.com su división de servicios al consumidor para atender con mayor eficacia la creciente base de consumidores de otros países, otros idiomas y otras culturas?

Una de las desventajas más grandes que tiene la empresa es la necesidad de mejorar la logística, ya que el tiempo de respuesta y los altos costos que llega a pagar el consumidor por un producto son muy elevados.

Para poder atender con mayor eficacia al consumidor internacional, debería abrir instalaciones de distribución en países claves, puesto que ya lo pudo comprobar con Reino Unido y Alemania en donde la red de distribución en esos países les abrió las puertas a mayores ganancias y más consumidores.

Yo creo que el idioma no debería ser un obstáculo en la actualidad, puesto que eso se puede solucionar con la capacitación o requerimientos que les pidan al personal, o en su defecto la distribución de llamadas a puntos de asistencia que puedan comunicarse con el usuario.

2. ¿Debe tener la compañía a “especialistas nacionales” para los mercados de otros países en que no tiene una presencia?

No debería ser una necesidad primordial, con un estudio de mercado de cada país donde tiene presencia Amazon sería más que suficiente para que el especialista pueda abordar con mayor objetividad y certeza las problemáticas.

3. ¿Cómo debe responder Amazon.com a las dos áreas principales de quejas, los largos plazos de entrega y los altos costos de los embarques? Aunque la actual estrategia de expansión internacional de Amazon.com ha destacado la propiedad propia de las bodegas e inventarios, un modelo alternativo son los acuerdos potenciales con terceras partes especializadas.

Expansión de las redes de distribución, eso aminora mucho el tiempo de embarque, aumento en la satisfacción del comprador y mayor presencia mundial. Algo que deberían explotar con mayor ímpetu seria la red de distribución propia, invertir en los embarques no

4. ¿Concuerda la subcontratación de la administración del inventario y bodegas con el actual modelo de negocios?

Yo creo que no, lo que hace fuerte a esta empresa

5. ¿Puede ocasionar su estrategia de e-commerce, caos en la cadena de suministro a futuro?

6. ¿Cómo podría evaluar Amazon.com con mayor eficacia los servicios al consumidor?

7. ¿Cómo podría ejecutar el gerente de servicios al consumidor un constante proceso de mejoras?

8. ¿Cuáles compañías pondría como modelo y cuales no?

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