“Análisis Crítico a las Declaraciones Estratégicas y Análisis de Propuesta de Valor de la Clínica Internacional”

DIPLOMADO INTERNACIONAL EN CONTROL DE GESTIÓN

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Trabajo Grupal N° 1

“Análisis Crítico a las Declaraciones Estratégicas y

Análisis de Propuesta de Valor de la Clínica Internacional”

Curso: Planificación Estratégica

Profesor: Doctor Christian Cancino

Participante:

Oswaldo Bautista Bautista

CLÍNICA INTERNACIONAL

1. Análisis Crítico

Las declaraciones estratégicas son principalmente tres: misión, visión y valores corporativos.

1. Misión

“Hacer sentir a nuestros pacientes que su salud está en las mejores manos, elevando permanentemente la calidad y eficiencia de nuestro servicio y combinando nuestra calidez en la atención, nuestra pasión por la medicina y la innovación en los procedimientos médicos.”

Se aplicará el análisis crítico de la misión de la presente clínica, para determinar si está bien planteada.

• ¿Qué hacemos?

Está definido que su quehacer está orientado a temas de salud los cuales incluye la calidad del servicio y la innovación de los procedimientos médicos aplicados. Pero las faltaría agregar las especialidades y servicios médicos.

• ¿Cuáles son nuestros servicios?

Está claro que brindan un servicio de salud mas no especifican el tipo. Principalmente se trata de evaluaciones médicas, medicina preventiva, médicos a domicilio, medicina física y rehabilitación, odontología entre otros.

• ¿Quiénes son nuestros clientes?

De la misión antes descrita no es posible saber a quienes están orientados los servicios que ofrece. Se debería agregar que el foco de la Clínica Internacional es la salud de las personas y sus familiares.

• ¿Cuál es nuestra cobertura geográfica?

No está especificado su ámbito de acción. Es genérica.

Integrando lo anterior es posible redefinir la misión de la Clínica Internacional de la siguiente

manera:

“Hacer sentir a las personas y sus familiares que al ser nuestros pacientes su salud está en las mejores manos con médicos destacados en distintas especialidades, elevando permanentemente la calidad y eficiencia de nuestro servicio y combinando nuestra calidez en la atención, nuestra pasión por la medicina y la innovación en los procedimientos médicos.”

1. Visión

“Ser la Red de servicios de salud privada de referencia en el país.”

Análisis Crítico de la Visión

• ¿Es gráfica?

Sí, se presenta con una imagen de ser la mejor Red de Servicios de Salud Privada en el Perú.

• ¿Se direcciona al futuro?

Sí, ya que quiere ser la clínica privada de referencia en el país.

• ¿Es medible?

Sí, si bien es cierto no específica el periodo de cuándo serán los mejores se puede medir porque a futuro podemos saber si lograron su objetivo.

• ¿Es fácil de recordar?

Sí.

• ¿Es ambigua o incompleta?

No, es precisa.

• ¿Su lenguaje es demasiado general?

Sí, es general.

• ¿Es sosa o poco inspiradora?

Es poco inspiradora debido a que  su visión es general.

• ¿Es genérica?

Sí.

• ¿Es demasiado extensa?

No, es concisa.

Considerando lo anterior es posible redefinir la visión de la clínica de la siguiente manera:

“Ser reconocida como el referente en servicios de salud privado, moderno, confiable y eficiente del país.”

1. Valores

La empresa tiene los siguientes valores:

• Respeto

 A la salud, vida, preocupación, tiempo, economía del cliente. Así como al tiempo y deseos de superación de los colaboradores.

• Vocación de Servicio

Ayudar a otros.

• Confianza

Información confidencial.

• Excelencia

Estándares de calidad de servicio.

• Integridad

Principios éticos.

• Compromiso

Dar el 100%

Considerando lo anterior es posible redefinir los valores de la clínica de la siguiente manera:

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