Análisis Externo 4 fuerzas de Porter

ANÁLISIS EXTERNO (4 FUERZAS DE PORTER)

Proveedores.

La ISI tiene un único proveedor el cual es Johnson Diversery cuenta con un personal altamente capacitado el cual es enviado a sustanciales investigaciones, capacitaciones que le permite el desarrollo del personal para lanzar innovaciones de vanguardia al rededor del mundo para proporcionar soluciones que no solo resuelvan los problemas más urgentes de los clientes, sino que también sirvan para equilibrar la optimización en los recursos de limpieza e higiene lo que permite establecer relaciones sólidas de confianza con sus clientes.

Competencia.

Una de sus competencias respecto a el servicio son las empleadas domésticas las cuales no requieren una contratación fija pero están no brindan el mismo servicio que ISI ya que no tienen la misma capacitación que ISi le ofrece a sus empleados. Además de que no tienen la misma capacidad para cubrir la segmentación del mercado.

Otra de las competencias respecto a los productos que ofrecen son las tiendas departamentales y/o de abarrotes, pero en estás se puede observar que su personal no está especializado en el área de limpieza y por lo tanto el servicio que ofrecen es deficiente.

Sustitutos.

Dentro de la comercialización de productos de limpieza y la prestación de servicio de limpieza que la empresa ISI ofrece se puede deducir que esta no cuenta con algún sustituto.

Clientes.

Las quejas más comunes con las que la empresa se enfrenta hoy en día con los clientes están relacionadas con el tiempo de entrega de los productos, en ocasiones no se puede cumplir en la hora exacta por lo que los clientes muestran su inconformidad.  Otro de los factores que afectan la satisfacción del cliente son los niveles de inventario ya que llegan a necesitar cantidades mayores a las existentes en almacén y se tiene que recurrir al apoyo de los sucursales y esto ocasiona una demora en la entrega.

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