Análisis FODA - Uber Pass

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Actividad 1.3 Análisis FODA y Matriz BCG

17/05/2021

Fabián Torres Greene A00572294

Jorge Adalberto Flores Bárcenas A00572305

Danya Isabella Botello Baños A00571426

Maximiliano Piña Guia A00571595

Lia Tamara Zamora Rodríguez A00571345

Escuela de Ingeniería y ciencias, Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey Campus León Eugenio Garza Sada Av. Cerro Gordo S/N León, Gto. Código Postal 37190. MÉXICO.      

Análisis FODA - Uber Pass

El análisis FODA nos ayuda a identificar cuáles son las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que tiene la membresía Uber Pass, esto nos ayuda a identificar las áreas de oportunidad internas y externas que se deben mejorar para que se tenga el éxito que se está buscando, por otro lado,  las fortalezas internas que se identifiquen son importantes ya que  se pueden seguir potencializando para tener una mejora continua y seguir garantizando la calidad de Uber Pass. Asimismo, las oportunidades, que son factores externos, nos dan una idea de las áreas en la que podemos guiar nuestras propuestas de solución de retención de clientes.

Fortalezas

En el cuadrante de las fortalezas pusimos los factores que consideramos que Uber Pass tiene a su favor. Pusimos factores como la marca reconocida, ya que Uber es reconocido en todo el mundo. Exclusividad, ya que al adquirir el Uber Pass, el servicio se vuelve exclusivo para el usuario. Otra de sus fortalezas que consideramos más fuertes es el ahorro que los usuarios tienen al adquirir el pase, ya que a final de cuentas todos queremos ahorrar nuestro dinero.

Debilidades

Creemos que hay una falta de mercadotecnia ya que hemos visto poca publicidad acerca de sus servicios en otras apps o páginas web, a menos que busques este tipo de servicios es difícil que veas su publicidad, después de haber analizado la base de datos nos dimos cuenta que mucha gente ya no renovaba la membresía, por lo que no creaban esa lealtad con el cliente para que pudiera renovar con ellos, de igual manera encontramos que muy pocas personas aprovechaban al máximo los beneficios y vimos que quienes lo hacían eran más propensos a renovar el servicio. Una de las cosas que nos comentó Uber es que los usuarios no comprenden del todo los beneficios por lo que falta ser más claros en ese punto. Realizamos un trabajo de campo en el que nos dimos cuenta de que las ofertas que tenían al contratar el pase eran poco atractivas y al verse limitados en cantidad de viajes o promociones se les hacía menos atractivo contratar el pase.

Oportunidades

En el área de las oportunidades consideramos que la empresa de Uber y sus servicios de Uber Pass tienen un potencial de crecimiento importante ya que por las tendencias tecnológicas y lo rápido que está cambiando nuestro mundo, inventos como Uber Pass serán utilizados por la gran mayoría de los usuarios, también existe la posibilidad de crecimiento y de expansión hacia otras ciudades con el propósito de aumentar el número de usuarios, esta empresa tiene una ventaja competitiva importante ante su competencia ya que tiene un prestigio y una reputación que avala su calidad por lo que pueden innovar en distintas áreas y gracias al prestigio de la marca puede respaldarse en sus éxitos anteriores. Por otro lado, el conocer el punto de vista de los consumidores es un área que deben de explotar, ya que anteriormente Uber comentó que no sabían lo que pensaban sus usuarios sobre el funcionamiento de su membresía.

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