Análisis Propuesta de Valor Tiendas por Departamentos

Análisis Propuesta de Valor

Tiendas por Departamentos

Falabella-Paris

                                                                   Participantes:      Jorge Catalan

                                                                                             Francisco Hidalgo

                                                                                    Jisleny Carrasco

                                                                                      Juan Pablo Bravo

      Yasna Muñoz

Santiago, 08 de Septiembre de 2015

Falabella

Definición del cliente y la propuesta de valor de Falabella.

La compañía busca contribuir con una oferta innovadora de productos y servicios de buena calidad a precios convenientes y con soluciones a medida de cada Mercado.

Se puede definir como clientes principalmente a personas mayores de 18 años, del  segmento  medio alto  que buscan bienestar y comodidad a la hora de comprar, junto con estar a la vanguardia en las tendencias.

“Nuestra pasión por los clientes nos hace ser dinámicos, cercanos y comprometidos. Nos gusta entenderlos y poder acompañarlos en las distintas etapas de su desarrollo. Por esto, buscamos satisfacer sus necesidades y enriquecer su vida a través de la calidad y conveniencia de nuestros productos y servicios, junto con una atención que contribuya a su experiencia en nuestra tienda”

Atributos de la propuesta de valor.

DINAMICOS, CERCANIA Y COMPROMISO CON LOS  CLIENTES: Los clientes valoran el compromiso y la cercanía de la empresa, junto con la diversidad de productos que ofrece. Los clientes  agradecen la rapidez con la que le dan solución a sus  problemas y la atención eficiente de sus trabajadores.

CALIDAD Y CONVENIENCIA EN LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS: Marketing responsable y con estrictos controles de calidad, que permiten llegar a sus clientes con productos y servicios de calidad a precios convenientes, conforme al mercado.

EXPERIENCIA EN ATENCION: Los clientes al comprar en Falabella se llevan una experiencia de atención y calidad en sus productos que los hace volver a ella.

Atributo diferenciador de la propuesta de valor.

Si bien existen varias empresas de Retail a nivel nacional  la propuesta de valor de Falabella se diferencia  de la competencia al tener compromiso y cercanía con los clientes, ya que los clientes de Falabella son fieles a su atención y oferta innovadora de productos y servicios.

Misión

Enriquecer las vidas de los consumidores con una propuesta de experiencia aspiracional, actual y conveniente, colaborando al desarrollo personal y profesional de nuestros trabajadores y colaboradores.

Visión

Ser la marca de retail preferida y más querida por las mujeres

Valores

Iniciativa, Compromiso, Respeto, Vocación de servicio, Trabajo en equipo, Honestidad.

 Paris

Definición del cliente y la propuesta de valor de Falabella.

La compañía busca aportar a las nuevas generaciones, que  sean más solidarias y conscientes del mundo que los rodea. A través de su compromiso medioambiental busca fomentar un consumos responsable.

Se puede definir como clientes a personas mayores de 18 años del segmento medio alto que buscan una nueva experiencia,  en un consumo responsable con buena información y contribuir con disminuir el impacto ambiental.

...