Análisis diganóstico de Coppel

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Juan Antonio Aboytes Ortega

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El rol de los negocios en la sociedad

Evidencia 2: Diagnóstico situacional de la empresa socio formadora

Como bien podemos observar, basándonos en las megatendencias vemos que la balanza de preferencia de los consumidores a los que va dedicado Coppel, es a favor ya que se busca un mayor ahorro y gastos menores. Respecto a esto Coppel se ha sabido adaptar bien a la situación, beneficiándose de su página web y los amplios servicios que ofrece, dándo así muchas opciones al cliente, cubriendo también tendendicas como la llamada “Más allá del humano” u “Hogares multifuncionales” que aportan valor y atraen al cliente, lo cual es un distintivo importante respecto a sus demás competidores, siempre con el riesgo de los llamados productos sustitutos, que como bien pudimos observar en las 5 fuerzas de Porter, por la variedad de departamentos con los que cuenta Coppel, ofrece una amplia variedad de productos, la cual la competencia también, aunque tiene a favor el modelo de negocio que lleva acabo respecto a la situación que vivimos hoy en día en México.

Pasando a hablar de sus fortalezas, como ya mencionamos, Coppel cuenta con una amplia variedad de servicios (Afore Coppel, BanCoppel, entre otros) lo cual da mayor facilidad y opciones a sus clientes, dando una amplia variedad de productos y un sistema de pagos que beneficia a sus clientes con una calidad de vida media-baja, modelo de negocio el cual le ha dado buenos resultados a lo largo del tiempo por el irregular equilibrio de clases sociales que vivimos en este país, lo cual le ha dado una alta presencia nacional.

Respecto a los puntos a mejorar encontramos la falta de venta de productos de primera necesidad, el cual daría una gran rentabilidad con su sistema de pagos, y una mejora a su reputación, la cual se puede convertir en una oportunidad, ya que la gente ya habla de Coppel, logrando así una expansión internacional, y aumentando su alcance nacional.

Hablando de su misión, nos encontramos con que Coppel busca acompañar al cliente en sus necesidades y deseos, acercándolos a un mundo de posibilidades para mejorar su vida, donde encontramos mucha importancia, ya que en verdad brinda las posibildades de que las personas puedan adquirir los productos que desen, y no solo porque cuenten con ellos, sino que ofrecen una significativa facilidad para pagar dichos productos, lo cual en esta pandemia en la que vivimos actualmente es sumamente importante, ya que la gente busca la forma de seguir consumiendo lo que esta acostumbrada, pero con una mayor facilidad de obtenerlos.

Respecto a su visión, a lo que aspiran, nos encontramos con que Coppel quiere ser la tienda omnicanal y de servicios fnancieros personales y digitales, favorita del mercado masivo, la cual ofrece una gran variedad de categorías de productos y servicios útiles, atractivos y accesibles, de marcas líderes, que atienden las necesidades, así como los deseos de sus clientes. Nos encontramos con que tienen una visión ambisiosa, y las buenas noticias es que lo están consiguiendo, posicionándose entre las empresas más valiosas y mayor presencia nacional.

Los valores que tiene una empresa son de vital importancia, ya que son aquellos que van atraer clientes, y no solo eso, sino que también los va a conservar, y sin duda la empresa tiene unos valores firmes y sumamente importante para nosotros los consumidores, ya que buscamos que la empresa nos brinde confianza, una buena atención, siempre preocupándose y respondiendo las dudas que podamos tener en cualquier momento y de la manera correcta, buscámos innovación, que no ofrezcan siempre el mismo producto, y que la empresa siempre sea eficiente y responsable, todos estos valores son los que ofrece Coppel y sin duda son los que prioriza el cliente.

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