Analisis De Mercado

1. Estudio de caso: EL QUIMICO

En la empresa El Químico, se presenta una situación crítica que esla disminución de sus ventas debido a la disminución de sus clientes. Los vendedores emplean su tiempo en la visita de clientes tanto los locales como los foráneos. A esta situación se agrega que los vendedores no disponen de la información necesaria sobre clientes y productos, y requieren invertir mucho tiempo para obtenerla. Cuando se hace una cotización el cálculo del precio debe ser verificado antes de entregarla al cliente. Por lo que se puede decir que la fuerza de ventas no está siendo eficiente. Además los ejecutivos de Mercadotecnia no pueden generar adecuadas campañas de promoción, debido a la poca información que se tiene sobre historiales de ventas de los diferentes clientes.

A partir de la anterior información elabore un informe en un documento Word (máximo dos páginas) en donde exprese las acciones de mejora que usted implementaría a partir de los conocimientos adquiridos sobre la estrategia CRM.

R// En una organización es de gran importancia la atención al cliente ya que es una capacidad que aporta al proceso de las ventas y es imprescindible para conseguir su fidelidad, se consigue cumpliendo lo que se promete.

Todo vendedor tiene que tener profesionalismo saber lo que está vendiendo y como lo tiene que vender. Por ello es importante contar con un programa informativo adecuado de una base de datos de los clientes de una organización o empresa.

Una buena actitud orientada a satisfacer las necesidades y los requerimientos de los clientes, y hacerlo de manera rápida pueden generar ventas.

Toda empresa en todos los puntos de contacto con el cliente es de gran valor el trato cortes de forma creíble y natural logrando que el cliente se sienta a gusto con el buen servicio.

Para mejorar los servicios de venta y de atención al cliente es necesario un trato cercano aplicando una segmentación del grupo de mercado es decir, identificar a que cliente se le puede ofrecer tal producto y a cuáles no. Evaluar su comportamiento en las ventas Ya que esto determinara una buena relación.

Todo proceso de venta debe ser dirigido por vendedores con disponibilidad total y que estén dispuestos a llenar expectativas a través de diferentes canales de distribución.

Tanto empresas como consumidores deben estar muy bien informados y que manejen datos que les permitan ser conocedores y capaces de exigir al momento de adquirir u ofrecer productos y servicios, ya que los clientes tienen diversas opciones, el fin de esto es permitirle conocer los productos.

Debemos tener claro que el vender es una etapa final de los procesos de venta que apenas comienza ya que después de la entrega de un producto sigue una pos venta acompañada de nuevas oportunidades.

Las nuevas oportunidades no es cuestión

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