Analisis De Puesto: Botones
Enviado por LAUFANY • 9 de Julio de 2012 • 293 Palabras (2 Páginas) • 3.590 Visitas
IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO
Nombre del puesto: Botones
Fecha: 17-Febrero-2012
Localización física:
• Recepción
• Pasillos del hotel
• Habitaciones
Ubicación jerárquica: 5
Subordinación:
• Recepcionista
• Jefe de mantenimiento y conservación de la estructura
Supervisión:
• Ninguno
Horario de trabajo:
• Turno matutino: de 7:00 a 15:00
• Turno vespertino: de 15:00 a 23:00
• Turno nocturno: de 23:00 a 7:00
*con media hora variable para la comida
Características especiales:
• Disponibilidad de horario
CONTENIDO DEL PUESTO
Descripción genérica:
Brindar al cliente una atención de calidad mediante un servicio eficaz atendiendo cada una de sus necesidades en coordinación con los demás departamentos siempre guardando discreción logrando así una atención óptima.
Descripción analítica:
• Funciones:
1. Recibir a los huéspedes personalmente para dirigirlos a su habitación
2. Cobrar el monto de la habitación
3. Llevar Room Service en caso de que los huéspedes lo requieran
4. Limpieza de caseta y cuarto de máquinas
5. Barrer calle del motel-hotel
• Tareas:
o Semanal:
1. Lavado de cocheras y domos de habitaciones.
o Mensuales:
1. Llevar a cabo labores de jardinería en las áreas verdes del motel-hotel.
ESPECIFICACION DEL PUESTO
• Requisitos mentales
1. Inherentes
o Inteligencia
o Capacidad de resolución de problemas
2. Adquiridos
o Escolaridad: Secundaria
o Experiencia en actividades para mesero
o Manejo del sistema por medio de Tablets.
• Requisito físico
o Buen estado general de salud
o Condición física aceptable
o Edad: de entre 19 y 36 años
o Sexo: masculino
o Excelente presentación
• Responsabilidad
o Manejo responsable de Tablets
o Manejo responsable de equipo de mesero
o Manejo responsable del dinero de cobro de habitaciones y pedidos del cliente
o Generar ambiente de confianza y buena imagen de la empresa ante el cliente
• Condiciones de trabajo
1. Ambiente de trabajo
o Elementos físicos: frio, calor, lluvia y buena iluminación en los pasillos del motel-hotel
o Elementos biológicos: virus por contacto con cliente
o Psicológicos: agresión por estado inconveniente del cliente
2. Enfermedades profesionales
o Gripa
3. Accidentes de trabajo
o Accidente
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