Analisis De Una Empresa

Empresa de viajes, creada en el año 2000, constituida por 5 socios accionistas, los cuales desean que esta empresa sea líder en la prestación de servicios de viajes y sea reconocida por el alto nivel de calidad, a través de la constante iniciativa de mantener capacitado y desarrollado a su personal y por sobre todo, creándoles fidelidad y pertenencia a la empresa.

Actualmente, cuenta con 65 empleado y sus clientes se agrupan en dos rubros: viajes de negocios y viajes de paseo o estudio, La atención se entrega en forma personalizada y la promoción de sus servicios se realiza a través de panfletos y por la opinión de los clientes

Los servicios que ofrece son:• Boletos de avión• Paquetes• Cruceros• HoteleríaLa empresa cuenta con un local amplio y cómodo, sobredimensionado, pues tiene un terreno aledaño sin usar y a pesar de no tener una administración ordenada y clara, pues 4 de los 5 socios administran la agencia, sin tener asignados cargos específicos, existe cohesión y trabajo en equipo por parte del personal, los cuales se apoyan mutuamente para entregar un buen servicio al cliente, caracterizado por su amabilidad, paciencia y claridad en la entrega de los productos que el cliente requiere, logrando crear relaciones interpersonales fuertes y leales. Lamentablemente, se ha notado en este último tiempo, que los empleados, se sienten confundidos y molestos, pues no hay asignación de clientes, lo que provoca desorden y errores reiterados. Esto está provocando cuestionar el apoyo o trabajo en equipo. En el ramo existe mucha competencia, y las líneas aéreas que han creado sus propias agencias de atención a clientes y ofrecen atractivos paquetes, han retirado la comisión a las Agencias de Viajes y han creado alianzas con Bancos, que ofrecen pasajes a un precio mínimo por el uso de tarjetas de créditos platinium. El Crucero SpA, gracias a dos de los socios, uno familiar del dueño de una línea de cruceros y el otro amigo del administrador de una cadena de hoteles, han creado una alianza estratégica que le permite, tener acceso directo a través de internet, para adquirir rápidamente y a tiempo hospedaje y pasajes aereos. Ha logrado además, obtener buenos descuentos, lo que permite entregar precios atractivos para sus clientes

Se cuenta con modernos sistemas informáticos, que le permiten contactarse directamente con la cadena de hoteles y líneas aéreas aliadas, gracias a lo cual goza de gran prestigio en el mercado gracias a los comentarios efectuados en Tripadvisor y otras páginas similares

El turismo ha disminuido en algunas ciudades de nuestro país, y en algunos países debido a la delincuencia y actos terroristas. Esto ha provocado pérdidas a muchos centros turísticos, por la falta de turistas y el cierre de algunas Agencias de Viajes. El gobierno para motivar nuevamente el turismo, ha creado programas municipales que incentiven la creación o mejora de museos o lugares

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