Analisis Del Entorno

1. ¿Qué cambios se perciben en la estructura del sector turismo?

- La llegada del comercio electrónico, que trae consigo una alternativa factible para que las agencias puedan ofreces sus servicios de manera más rápida y de forma independiente.

- Las compañías aéreas pueden realizar alianzas para ofrecer paquetes turísticos, en clara competencia con los tour-operadores.

- El cliente tiene la oportunidad de conocer previamente el servicio que se le va a ofrecer y de esta manera él puede elegir la mejor oferta, convirtiendo al cliente en una persona más activa y con más experiencia al momento de viajar.

2. ¿Qué comentario puede hacer de las posiciones del señor Merino y del señor Pozo?

Acerca de Sr. Merino: En cuanto a lo que se refiere el de que no hay mejor calidez que la que aporta un servicio face to face tiene gran parte de la razón porque muchas personas prefieren este tipo de servicio ya que se aclara cualquier duda, mientras que es un servicio electrónico muchas veces no se encuentra toda la información sujeta al servicio. Pero, el señor merino pasa por alto que hay personas que por falta de tiempo no pueden acercarse a una agencia de viajes y prefieren las comodidades que les brinda el servicio electrónico directo.

Acerca de Sr. Pozo: El señor tiene una visión muy amplia de lo que será el mercado, ya que será una alternativa factible para los clientes que no cuentan con el tiempo para asistir a un servicio personalizado y prefieren utilizar el internet.

3. ¿Cree usted que en el canal tradicional de los agentes de viajes cederá totalmente su papel en la distribución de los productos turísticos?

Sí, porque de esta manera van a existir para los clientes más oportunidades a la hora de adquirir el servicio; además la mayoría de empresas se acogerán a esta forma de ofrecer un producto o servicio y las empresas que no se ajusten a estas tendencias modernas terminaran siendo menos competitivas.

4. ¿Qué estrategias están adoptando las empresas en reacción al cambio del entorno?

- Están incursionando en el mundo del internet, donde se ofrecen productos que se pueden identificar muy fácilmente

- Se está innovando en la forma de hacer publicidad, para de esta manera llegar más fácil al cliente.

- Ofrecer paquetes turísticos en alianzas con otras compañías.

5. ¿Qué otras estrategias pueden ayudar a las agencias de viajes a mejorar su posición?

- Incentivar la compra de paquetes, por medio de regalos, bonos, rifas, concursos etc.

- Ofrecer paquetes que se ajusten a las posibilidades económicas del cliente, teniendo en cuenta las diferentes clases sociales.

- Ofrecer facilidades de pago, como el 50/50.

- Realizar campañas publicitarias más atractivas que logren atraer la atención del cliente.

- Tener personal

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