Estrategia De Comercio Electronico

Antecedentes

Papelerías Robledo una empresa mexicana que se dedica a la distribución de más de 6000 artículos de oficina tanto nacionales como importados. La empresa nace en 1966 y cuenta con ocho puntos de venta, seis en la ciudad de México y dos en el interior de la República (Puebla y Toluca). La empresa cuenta con una base importante de clientes, entre los que se encuentran empresas y público en general, y desea incursionar en el mundo de los negocios electrónicos.

Estrategia de Comercio

Se le brindara al cliente las mejores herramientas para el uso de la tecnología Online, tanto localmente como las herramientas disponibles en la red, buscando que su competitividad se vea impulsada.

Por medio de las TIC’s la empresa se conectara al ciberespacio llevando sus estrategias y productos actuales, donde los principales beneficios se puede destacar la reducción de costos en procesos y con clientes y proveedores. Siendo un escaparate virtual que permitirá tener presencia masiva y atacar nuevos mercados.

Beneficios

Clientes: Tendrán diferentes catálogos, opciones de pago y envío de sus compras, se tendrá contacto cercano a través de las redes sociales.

Robledo: se buscara que tenga una mejor administración de sus productos a través de Bases de datos que se actualicen constantemente, generando diferentes reportes que beneficien los diferentes puntos de estrategia.

Se buscara que las diferentes sucursales actúen también como puntos de distribución.

• Puebla Sur sureste.

• Toluca bajío.

• DF. Ciudad de México y restos del País.

Proveedores: a través de los reportes generados por la base de datos, se generan correos electrónicos que mantengan a estos al tanto de las necesidades de robledo.

Principales Objetivos que se pretende Papelerías Robledo alcance con la implementación de la siguiente estrategia dividimos en cuatro categorías.

Generales

Vender más y mejores productos y servicios, entender las necesidades del cliente, administrar la cadena de abastecimiento.

Cliente

• Ampliar la cartera de productos.

• Mejorar el contacto y trato con el cliente.

• Administración de Perfiles.

• Acceso al Mercado Potencial.

• Compartir información, evaluaciones y opiniones sobre los productos entre consumidores.

Proveedor

• Coordinación con proveedores.

• Identificar nuevos proveedores.

• Estadísticas de productos.

• Gestión de operaciones.

Robledo Papelería

• Incrementar ventas.

• Ampliar el mercado y áreas de operación.

• Ampliar la cartera de clientes.

• Bajar los costos de operación.

• Incrementar el posicionamiento de la marca “Papelería Robledo” en el mercado.

Los modelos a seguir serán:

Bussines to Consumer

Hace referencia a las ventas que se establecen entre una empresa y un usuario final o consumidor, con el fin de adquirir un producto o servicio.

Bussines to Bussines

El modelo de comercio electrónico es dar servicio de empresas a empresas, generalmente es de mayorista a minorista o autónomos.

Mercado Objetivo

El principal campo de operación de la Papelería son los artículos de oficina por lo tanto los rangos de edades en los que se debe de enfocar con de los 18 a los 44 años.

18 a 24 años 20.7%

25 a 34 años 16.0%

35 a 44 años 12.2%

Además de empresas, que utilicen artículos de oficinas y que sus requerimientos sean al mayoreo.

Ya que este mercado son los más propensos a utilizar el tipo de artículos con los que se cuentan en las grandes papelerías, que van desde artículos escolares hasta productos de contaduría y finanzas, como:

• Adhesivo

• Agenda / Diario

• Artículos para Fiestas

• Block Recado

• Bolígrafo

• Carpetas Diversas

• Cinta Adhesiva

• Corrector

• Cuaderno

• Engrapadora

• Estuche Escolar

• Etiqueta

• Ficheros

• Formulario / Libros Comerciales / Fiscales

• Goma de Borrar

• Lápices de Colores

• Lapiz / Portamina

• Lonchera

• Máquinas de Oficina

• Materia Prima para Artesanía / Dibujo

• Mochilas

• Organizador

• Otros Artículos de Papelería / Oficina

• Papel

• Papelera

• Pegamento

• Perforadoras / Pinzas Perforadoras

• Reglas / Transportadores

• Sacapunta

• Sellos / Accesorios

• Sobre

• Suplementos para Oficina

• Tarjeta de Presentación

• Tijeras

• Tintas y Accesorios para Dibujos / Pintura

• Transparencia.

Además se pretende contar con servicios de impresión de fotos y documentos e impresión de planos, copias de archivos electrónicos.

Al ser una empresa con casi 50 años de operación , se recomienda que no se cambie el nombre de la misma , ya que se cuenta con cierto prestigio y reconocimiento, dentro del mercado, para darle un nuevo aire a la empresa y destacar esta nueva estrategia de negocio se puede considerar el cambio o rejuvenecimiento del logotipo actual.

Ubicación Geográfica

De Acuerdo a la estadísticas proporcionadas por la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) en una encuesta realizada en 2009.

• La mayor concentración de internautas se da en áreas metropolitanas del país, como son DF y Estado de México, tomando en cuenta que son de las poblaciones con mayor industria y mayor número de colegios es un buen mercado donde pueden aprovecharse las sucursales actuales de la papelería.

• Por otra parte, el resto de la República, es un nicho nuevo donde este tipo de actividades está creciendo, es una oportunidad de negocio para las papelerías robledo ya que puede surtir productos que en provincia no hay incluso puede convertirse en proveedor de papelerías más pequeñas.

Eventualmente con los primeros resultados de la empresa se podrá hacer un análisis para la apertura de nuevas sucursales estratégicas.

Actualmente los recursos con los que cuenta la papelería pueden ser explotados, ya que se pretende que este modelo dentro de la empresa se vaya expandiendo gradualmente, en base a resultados.

Se debe considerar la matriz Actual, como centro de distribución y operaciones, dedicando un área especifica para el centro

...