Estrategias de marketing para el incremento de las ventas a través del comercio electrónico en la empresa E&E Custom Broker C.A

UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT[pic 1]

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES

CARRERA DE COMERCIO INTERNACIONAL

NÚCLEO VALENCIA

ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA EL INCREMENTO DE LAS VENTAS A TRAVÉS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA EMPRESA E&E CUSTOM BROKER C.A

Trabajo de Grado presentado como requisito para optar al título de Licenciada en Comercio Internacional

Autora: Wehyler Hernández

Tutor: Ing. Luis Viña

Valencia, Noviembre, 2024

ÍNDICE GENERAL

pp.

ÍNDICE GENERAL                                                                                                     IIRESUMEN        III - IV

INTRODUCCIÓN        1

CAPÍTULO

1. EL PROBLEMA        4

Planteamiento del Problema        4

Interrogantes de la Investigación        13

Objetivos de la Investigación        14

Objetivo General        14

Objetivos Específicos        14

Justificación de la Investigación        15

1. MARCO TEÓRICO REFERENCIAL        19

Antecedentes de la Investigación        20

Bases Teóricas        24

Bases Legales        54

1. MARCO METODOLÓGICO        70

Diseño y Tipo de la Investigación        71

Diseño de la Investigación        71

Tipo de Investigación        72

Nivel de la Investigación        73

Población y Muestra        75

Población        75

Muestra        76

Técnicas e Instrumentos de Recolección de Información        77

Técnicas        78

Instrumento        79

Validez y Confiabilidad        80

Validez        81

Confiabilidad        82

Técnicas de Análisis de Datos e Interpretación de Resultados        84

Procedimiento        86

        II        

UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT[pic 2]

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES

CARRERA DE COMERCIO INTERNACIONAL

NÚCLEO VALENCIA

ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA EL INCREMENTO DE LAS VENTAS A TRAVÉS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA EMPRESA E&E CUSTOM BROKER C.A

Autor: Wehyler H.

Tutor: Ing Luis Viña

Fecha: Noviembre, 2024

RESUMEN

El plan de estrategias de marketing para el aumento de ventas, se enfoca a la aplicación de estrategias avanzadas y actualizadas que permitan aumentar con eficacia las ventas de diversos motores y servicios ofrecidos a nivel global. La implementación del plan de estrategias de marketing, permitirá a la empresa mejorar y aumentar las ventas, además de esto permitirá a la empresa mantenerse en el mercado, agrandando la cartera de clientes y mantener su estatus en el mercado. Es importante resaltar que mantener un plan de atención digital también aumentará la satisfacción del cliente, debido a que podrá visualizar su compra, y no debe dirigirse al establecimiento para concretar la compra, así mismo deja constancia de sus actividades dentro de la empresa, como lo son las compras y que verifique que su productos lleguen en excelente estado y en el momento establecido.  La presente investigación tiene como propósito diagnosticar cómo la creación de un plan de estrategias de marketing digital mediante la utilización de las redes sociales y plataformas web pueden incrementar las ventas y competitividad de la empresa E & E Custom Broker C.A., ubicada en Puerto Cabello, estado Carabobo, Venezuela. De igual forma, se evidencia en el estudio los sustentos teóricos, a través de los antecedentes, bases teóricas y legales. Este estudio se enmarca en una metodología de proyecto de campo, descriptivo, ya que se desplegará en el medio donde se desarrolla el problema, recogiéndose la información directamente de la realidad que permitirá construir generalizaciones sobre la totalidad de la población representado por quince (15) sujetos y una muestra de siete (7) personas, por medio del cuestionario baja la escala de Likert permitiendo que el análisis de los resultados se haga a través de técnicas estadísticas. Esta investigación persigue la evaluación de la mejora en la eficiencia operativa de las operaciones de ventas tanto nacionales como

III

internacionales, que puedan generar un crecimiento en la demanda de sus bienes y servicios. El plan de estrategias de marketing se enfocará en dar a conocer la empresa, ofrecerá los servicios, organizara, maximizará y racionaliza los recursos, buscando producir el mayor beneficio con las ventas en las redes sociales.

Descriptores: Elaboración, estrategias, marketing, ventas, competitividad, eficiencia en atención al cliente.

IV

INTRODUCCIÓN

Las instituciones empresariales, desde la más pequeña hasta la más grande, enfrenta hoy múltiples desafíos para mantenerse en el mercado, sobresalir, no perder espacio ante la competencia, mantener buenos niveles de rentabilidad sin afectar el las finanzas del consumidor y actualizarse constantemente, como una solución innovadora y eficiente se requiere que toda empresa tenga un plan de estrategias en el marketing digital, que le permitan darse a conocer, llegar a nuevos clientes, colocar las promociones y entre otros factores los cuales permitirán aumentar considerablemente las ventas tanto a nivel nacional, cómo  internacional.

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