Analisis Estrategico de Ripley

INTRODUCCIÓN A LA PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA

PAMELA FRIBLA GONZALEZ

ADMINISTRACIÓN ESTRATEGICA

INSTITUTO IACC

20 JUNIO 2020

DESARROLLO  

RESPUESTA N°1

Sí, las estrategias adoptadas por Ripley le han permitido adaptarse y generar beneficios en la industria del retail, y una prueba de ello es que el 2015 y 2018 gana el ecommerce awards en la categoría “Líder ecommerce en el Retail” (2015) y “Mejor iniciativa Móvil” (2018).

Ripley es un holding de empresas compuesto por 4 negocios: Tienda Departamental o retail, crédito financiero (Tarjeta Ripley), bancario (Banco Ripley) e inmobiliario (malls), lo que le ha permitido diversificar sus fuentes de ingresos. Y se encuentra presente en Chile (desde 1956), Perú (desde 1997) y Colombia (desde 2013).

Dentro de las estrategias identificadas tenemos la alianza y cooperación del holding Ripley que aprovechando la no existencia de concentración en el mercado del retail en Perú y Colombia inaugurando tiendas por departamento o retail, y en chile inicia gradualmente la inauguración de tiendas regionales que llegan a la fecha 46 tiendas, y en esta área trabaja con 10 bodegas regionales y se apoya con el Centro de Distribución Redex. Es decir, Ripley no maneja grandes bodegas ni stock de mercaderías, ya que compra directamente a algunos proveedores. Por ejemplo: Rosen, LG, CIC principalmente en el área electrodomésticos y muebles hogar y oficina.  Redex es un aliado en el apoyo de las ventas por internet y empresas, principalmente por medio de la página web – www.ripley.com-  utiliza lo que se denomina omnicanal como estrategia, lo que le permite fortalecer y dinamizar la relación con los clientes.

Debemos tener presente que el holding  Ripley no posee Supermercados ni retail en la construcción, por lo tanto, las tiendas Ripley se orientan a los clientes del retail y/o tarjetas a los segmentos de clase baja, media y alta por lo cual se puede deducir que se trata de un mercado altamente masivo, y que su estrategia se orienta por desarrollar una tienda entretenida, cautivante con estandarización de exhibidores y elementos visuales con énfasis en las marcas propias por tipo de mujer y estilo de vida. Por ejemplo: MARQUIS es una línea de ropa de mujer que tiene ropa formal e informal, TATIENNE es una marca para mujer hippie chic (informal), Cacharel mujer y hombre. Busca entregar una experiencia de venta positiva y un alto nivel de satisfacción en la relación marca-precio.

A todo lo anterior, se debe agregar la estrategia posicionamiento que ha desarrollado Ripley en el tiempo con diferentes ideas fuerzas o slogan como: “Ripley, lo mejor de los cinco continentes”, ”Yo elijo Ripley”, “Me fascina Ripley” y ahora el nuevo slogan “Regala alegría, regala Ripley” que se relacionan con la estrategia de marca y con ello fortalecer su compromiso de ofrecer tendencia (moda), tecnología, productos para el hogar y decoración, lo más de moda, la última  tendencia, lo más innovador, lo mejor en calidad disponible en el mundo. Y a esto se suma que se busca hacer de Ripley una marca asociada  a valores positivos con campañas publicitarias actuales y de vanguardia. A las campañas publicitarias de Ripley se agrega el uso de rostros asociados a la moda (Jessica Parker, Penélope Cruz) y la televisión (Martín Carcamo y Diana Bolocco) como círculos de referencia.

Dentro de este mismo marco, Ripley cuenta en sus tiendas con un programa de fidelización a través de programas de Novios, bebé, decoración y la acumulación de puntos – “Ripley Puntos” – independiente el medio de pago, y que se convierten en dinero canjeable en la tienda o en los comercios asociados.

Otro aspecto que se debe analizar es el negocio financiero que parte con la “tarjeta de crédito Ripley” y una gama de comercios asociados, y luego se migra a Mastercard – logrando el 2015 un 49% colocaciones tarjeta tradicional y un 51% tarjeta Mastercard – Ripley a diferencia de PARIS administra por intermedio del Banco Ripley la tarjeta Mastercard, es decir, no  está tercerizada o externalizado. Esto le permite hacer una mayor selección de los clientes en base a su perfil de riesgo, mayor control sobre la gestión de cobranza y mejora la interacción con la tienda/banco. Y el Banco Ripley nace el 2013 y en la actualidad ofrece cuentas vistas y tarjetas débitos. Y se espera convertir el Banco Ripley en el principal Banco de los clientes Ripley.

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