Analisis FODA KIA

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Foda KIA

Fortalezas

1. Atención y seguimiento a las observaciones e inconformidades de los clientes ( call center) para mejor servicio.
2. Ubicación en estándares de servicio al cliente.
3. Infraestructura adecuada para las diferentes áreas.
4. KIA ofrece el carro con estándares de seguridad más alta del mundo.
5. Procesos contables al día.
6. Atención de horarios de jornada continua.
7. Prestamos de vehículos durante la separación por garantía en el concesionario.
8. Capacitación en procesos de salud ocupacional.
9. Entrega por parte de los vendedores a los diferentes departamentos de la atención del vehículo.
10. Mejoramiento continuo del manejo administrativo de cada una de las áreas.

Oportunidades

1. Aumento de la demanda de compra de vehículos.
2. Mal servicio ofrecido por la competencia.
3. KIA es patrocinador oficial del mundial y ayuda al impulso de la marca.
4. Diseño y estándares altos muy competitivos a la hora de tomar una decisión.
5. Globalización en el mercado de repuestos.
6. Las bajas tasas de intereses que ofrecen las entidades financieras a los clientes.
7. Adquisición de un bien compuesto completo( vehículos, seguros, accesorios, posventa, taller y repuestos.)
8. Vehículos test para prueba de carretera antes de la compra.
9. Participación en eventos de exposición de vehículos
10. Publicidad en los diferentes medios de comunicación.

Debilidades

1. Estructura empresarial descentralizada, descuidando necesidades de personal de otras sedes en otras ciudades.
2. Falta de personal para la administración documentada.
3. Coordinación de horarios de personal de la misma área.
4. Organización de actividades de integración para mejorar el ambiente laborar.
5. Falta de control en los procesos administrativos y operativos.
6. Puntualidad en los pagos de nómina en proveedores.
7. Alta tasa de rotación de los créditos.
8. Demora en la entrega de dotación para el personal.
9. Impuntualidad en la entrega del vehículo.
10. Estrategias de mercado agresivo.

Amenazas

1. Variación en la tasa del dólar, lo cual genera aumento o disminución en el precio de los vehículos, se requiere reducir el equipamiento de los mismos para mantener los precios.
2. Se deben tener medios de comunicación efectivos para evitar mala publicidad, con respecto a los servicios.
3. Variación en los precios de los aranceles.
4. Competencia muy agresiva.
5. Innovación tecnológica continua en el mercado en general automotriz.
6. Efectos ambientales catastróficos para el transporte y movilización de los vehículos nuevos ocasionando pérdidas.
7. Disminución de incentivos para los procesos de garantía en los vehículos en repuestos y mano de obra.
8. Certificación continua exigida por aseguradoras para no anular convenios de atención de vehículos.
9. Falta de capacitación, herramientas y conocimientos para marca externa.
10. Inicio de tratado de libre comercio para las primeras unidades vendidas.

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