Analisis Metodología de Investigación e Innovación

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Tabla de Contenidos

1        Título del Artículo        3

2        Autores        3

3        Revista        3

4        Volumen        3

5        Páginas        3

6        Año        3

7        Problema de Investigación        4

8        Preguntas de Investigación (FALTA REALIZARLO PREGUNTAS GENERALES Y ESPECIFICAS)        4

8.1        Pregunta General        4

8.2        Preguntas Especificas        4

9        Análisis de la Justificación        4

9.1        Conveniencia        5

9.2        Aporte Metodológico        5

9.3        Aporte Teórico        5

9.4        Viabilidad        5

10        Objetivos (FALTA REALIZARLO GENERAL Y ESPECIFICOS)        5

10.1        General        6

10.2        Específicos        6

11        Hipótesis        6

12        Referencias        6

1. Título del Artículo

Diseño de un modelo predictivo de fuga de clientes utilizando árboles de decisión

1. Autores

Evelyn Francisca Contreras Morales, Francisca Mercedes Ferreira Correa, Mauricio A. Valle

1. Revista

Revista Ingeniería Industrial

1. Volumen

N°1

1. Páginas

7 - 23

1. Año

2017

1. Problema de Investigación

La problemática de este retro análisis es predecir a través de un árbol de decisión el potencial abandono o fuga de los clientes de una empresa de telecomunicaciones. En pocas palabras, determinar si una herramienta como el árbol de decisión logra predecir la fuga de clientes.

La problemática tiene como objetivo diseñar un modelo basado en árboles de decisión, que permita predecir potenciales abandonos voluntarios de clientes de una empresa de telecomunicaciones para servicios post pago de televisión digital. Los resultados del modelo permiten actuar proactivamente en la retención de clientes y mejorar los servicios prestados. En pocas palabras, saber si la herramienta de predicción “Árbol de Decisiones” logra su objetivo para detener la fuga de clientes. (REVISAR Y EDITAR SI ES NECESARIO)

1. Preguntas de Investigación (FALTA REVISAR PREGUNTAS GENERALES Y ESPECIFICAS)

1. Pregunta General

• ¿Como predecir la fuga de clientes por medio de un árbol de decisiones en una empresa de telecomunicaciones?

1. Preguntas Especificas

• ¿Es necesario comprender la situación actual de la empresa de telecomunicaciones y conocer la base de datos de los clientes?
• ¿Cuáles son los pasos para realizar el diseño del modelo predictivo?
• ¿Cómo se realizan las pruebas al modelo y la evaluación económica?

1. Análisis de la Justificación

1. Conveniencia

Es de suma importancia que las empresas de telecomunicaciones ofrezcan un excelente servicio, en un mercado tan competitivo, donde el cliente es libre de buscar la empresa que mejor servicio le ofrezca, por lo tanto, evitar la fuga de clientes de una empresa de telecomunicaciones es esencial ofreciendo ofertas tentadoras y económicas. (Copyright INFOREC Association 2014, 2016)

1. Aporte Metodológico

Efectivamente tiene Aporte Metodológico, esto se debe a que utilizan el modelo de predicción “Árbol de Decisión” para realizar un estudio sobre la retención y fuga de clientes en las empresas de telecomunicaciones, por ende, busca mejorar la atención y satisfacción del cliente. (Copyright INFOREC Association 2014, 2016)

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