Analisis y diagnostico organizacional ETB

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ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

ACTIVIDAD 2

ANÁLISIS ORGANIZACIONAL DE UNA EMPRESA.

UVD UNIMINUTO CALLE 80

JOSE GREGORIO GONZALEZ

JUAN CAMILO HASTAMORIR
ALEXANDER RAMIREZ CAVIEDES

TUTOR

JOSE IGNACIO SUAREZ

NCR 50 - 1593

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

SEDE VIRTUAL Y A DISTANCIA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

BOGOTÁ, D. C.

2022

Contenido

1.ANÁLISIS ORGANIZACIONAL DE UNA EMPRESA.        3

1.1 INTRODUCCIÓN.        3

1.2 MISIÓN.        3

1.3 VISIÓN.        3

1.4 INFORMACIÓN DE LA EMPRESA.        3

1.5 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL.        4

1.6 PLANES DE ACCIÓN.        5

BIBLIOGRAFIA.        5

1. ANÁLISIS ORGANIZACIONAL ETB

1.1 INTRODUCCIÓN.

ETB es una empresa de servicios públicos de capital mixto y naturaleza especial, constituida como sociedad comercial por acciones, con autonomía administrativa, patrimonial y presupuestal que ejerce sus actividades dentro del marco del derecho privado (Ley 142 de 1994, artículo 32 y Ley 1341 de 2009, artículo 55). También es una Entidad Distrital Descentralizada Indirecta vinculada especialmente al Sector de Hábitat. Dedicada a la prestación y organización de servicios de telecomunicaciones (Ley 1341 de 2009), así como la creación, la generación, la implantación y explotación comercial de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) dentro del territorio nacional y en el exterior.

1.2 MISIÓN.

La misión de ETB es entregar soluciones integrales de tecnologías de información y comunicaciones que satisfacen a nuestros clientes y contribuyen al fortalecimiento de la sociedad de la información, en el marco de la Responsabilidad Social Empresarial.

1.3VISIÓN. 

ETB liderara la inclusión digital de todos los ciudadanos contribuyendo con su bienestar y haciendo de Bogotá y región un territorio cada vez mas productivo.

1.4 INFORMACIÓN DE LA EMPRESA.

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1.5 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL TERCERIZACIÒN DE VENTAS

Estar en capacidad para cada una de las operaciones de Centro de Contacto de asumir el dimensionamiento de los recursos de personal, tecnológicos y todos aquellos a que haya lugar para la prestación del servicio de Centro de Contacto de acuerdo con los históricos de tráfico (para el caso de Inbound), registros (para el caso de Outbound), AHT, tiempos de post-proceso de llamadas o contactos virtuales (en caso de que existan), HOLD y demás variables propias de las   operaciones de Centro de Contacto, así como de tener en cuenta las metas de indicadores y novedades programadas de cada una de las operaciones de Centro de Contacto (histórico dinámico a medida que avanza el tiempo de gestión de la operación).

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