“Antecedentes y Propósitos de la Investigación: Expectativas y Fines”

“Antecedentes y Propósitos de la Investigación: Expectativas y Fines”

Maria Opazo Pallero

Tarea Semana 3

Proyecto de Titulo

Instituto IACC

17 de Julio 2017

La comunicación dentro de una empresa, entre sus distintos departamentos, áreas y entre los mismos trabajadores es fundamental para mantener un flujo eficiente de la información de cada una de las etapas del proceso. Esto ayuda a la empresa a desarrollarse de forma eficiente y productiva.

Cuando las distintas áreas que participan en un proceso confían entre sí ofrecen información precisa y confiable, esto elimina la etapa de verificación de datos adicional que puede retrasar la productividad, y mejorar la eficiencia operativa.

Pero, ¿que ocurre cuando se esta trabajando con un equipo de colaboradores de Outsourcing? Cuando se esta externalizando tareas que antes realizaban miembros de la misma empresa?. Es bastante complejo, según lo observado en la interaccion de los trabajadores de la empresa “CDL” y los “terceros”, cuando se tiene la percepción de que los colaboradores de outsourcing vienen a “reemplazar” tareas, en vez de “apoyar” como expertos en ciertas áreas, se observa una falta de comunicación que se percibe como un estancamiento de la información, un aislamiento de cierta áreas y un clima laboral no propicio para que se desarrollen las tareas de ambas partes de la forma mas eficiente posible, como es lo ideal.

En adelante llamare “Cliente” a la empresa “CDL” que fue quien contrato los servicios de empresas de externalización o “Colaboradores de Outsourcing”

Entonces, a partir de las observaciones antes indicadas surge el problema que se investigara en este Proyecto de Titulo: “Falta de Comunicacion entre el Cliente y los colaboradores de outsourcing”. Ésta problemática puede ser bastante amplia, difusa y por ende puede extenderse mucho, sin lograr un resultado claro y haciendola inabordable al tener demasiadas implicaciones que no permiten modelar el marco de la investigación. Por tanto, es necesario generar la pregunta de investigación, que deriva del problema mismo, pero que lo delimita y acota.

A partir de lo anterior, la pregunta de investigación para éste proyecto de titulo es: “¿Como mejorar la comunicación entre el cliente y los colaboradores de outsourcing?, con esta pregunta se pretende identificar las variables que pueden intervenir en nuestro problema y presentar una solución viable para este caso.

La hipótesis pretende dar una posible respuesta o solución a nuestra pregunta de investigacion,  o sea las hipótesis “son las guías para una investigación o estudio. Las hipótesis indican lo que tratamos de probar y se definen como explicaciones tentativas del fenómeno investigado Hernández (2006: 122)”. Entonces, la respuesta “posible” para la pregunta de investigacion, o la hipótesis que se planteará y que deberá ser comprobada en este proyecto de título es: “La comunicación se mejora incrementando la confianza entre los clientes y colaboradores de outsourcing”.

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