Antecedentes

TITULO: “INFLUENCIA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN EL RENDIMIENTOCLABORAL DE LOS COLABORADORES DE LA CAJA TRUJILLO – AGENCIA JAEN”

AUTORES:

• Br. Ahumada Flores, Paola

• Br. Castañeda Arias, Cesar

AÑO: 2010

INSTITUCION:

UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

TRUJILLO – PERU

CONCLUSIONES:

Las características del clima organizacional identificadas en la Caja Trujillo – Agencia Jaén:

Aplica reglas, normas y procedimientos claramente definidos.

Existe cierta autonomía para tomar decisiones.

Reconocimiento por el trabajo bien hecho.

Buenas relaciones interpersonales sin distinguir nivel.

Sentimientos de fidelidad hacia la institución.

TITULO: “EL CLIMA LABORAL Y SU EFECTO EN LA CALIDAD DE

ATENCIÓN AL ESTUDIANTE EN EL SENATI CHIMBOTE”

AUTORES:

MAGISTER: JORGE DANIEL PEREZ

AÑO: 2010

INSTITUCION:

UNIVERSIDAD SAN PEDRO

ESCUELA DE POST GRADO

DOCTORADO EN GESTIÓN Y CIENCIAS DE LA

EDUCACIÓN

CONCLUSIONES:

El análisis del clima laboral mediante la aplicación del instrumento considerando las dimensiones par a el estudio, se obtuvo un resultado negativo; es decir que los trabajadores perciben que en la institución hay un mal clima laboral, el 73.75 de los trabajadores perciben el clima laboral como malo, mientras el 26.3% como regular; es decir 5 trabajadores.

En cuanto a la calidad de atención, pudimos recolectar la información, que en la institución el cliente alega que pocas veces es atendido con amabilidad, por ello califica la atención y servicio como malo; por otro lado una deficiencia hallada es la rapidez con la que no actúa el personal ante los pedidos requeridos por el estudiante. Como consecuencia de lo dicho anteriormente encontramos que el cliente se siente insatisfecho con la atención recibida en la institución.

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