Análisis Evolutivo BlackBerry

Análisis Evolutivo BlackBerry.

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RIM es fundado en 1984 por Mike Lazaridis, cuya visión de la compañía partía de su perfil como ingeniero con un espíritu de innovación tecnológica. Quien pensaba que no existía problema tecnológico que no pudiera solucionar.  Esta forma de ver la compañía marco sus primeros años, centrándose en el desarrollo, la fabricación y la I+D de los productos tecnológicos que resultaban novedosos en el mercado.

Su enfoque en el mercado corporativo estableció su mapa de ruta de innovación en los siguientes años, pero no consideraron como una alternativa ir al mercado de consumo, pues ¿cuántas amas de casa necesitarían estar siempre pendientes de su email? (Tomado de Managing Success: The BlackBerry Quickly Became an Indispensable Tool for Many Professionals; Now Comes the Hard Part». The Wall Street Journal, 15 de octubre de 2001: R.20.)

Un caso a destacar fue, como un efecto colateral, la creación de una comunidad basada en BlackBerry Messenger (2005) en una época donde los SMS eran caros proporcionando un servicio de menor costo, confiable y fácil de usar. La participación en dicha comunidad se convirtió en un aspiracional para quienes no estaban en el entorno corporativo.

El lanzamiento del iPhone por parte de Apple, con un modelo de mayor usabilidad, supuso el inicio de la era de los smartphones y con ella una caída del 10% en el valor de las acciones de RIM y marca el declive de la compañía, al centrarse en mantener la misma propuesta de valor inicial, sin adaptarla a las tendencias tecnológicas que iba adoptando el mercado objetivo.

En este nuevo contexto y presionado por los avances de la competencia, RIM empezó a tener fuertes reveses en sus siguientes productos y servicios, evidenciando sus carencias en innovación. Pese a los múltiples esfuerzos realizados por la compañía de dar pelea en el rubro y no perder cuota de mercado, éstos fueron muy tardíos, lo que provocaba el estar siempre un paso detrás de los competidores directos.

Así, en 2011, Android de Google superó a RIM y se convirtió en el sistema operativo líder para smartphones, con iOS, de Apple, en tercera posición y, para 2016, Blackberry deja de fabricar smartphones, en donde cierra un año con ingresos de solo USD 2,2M y Cuota de mercado global del Smartphone de 0,2%.

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Errores Estratégicos Identificados

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Solución BlackBerry

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Como lo indicamos en el análisis del punto 1, el lanzamiento de BlackBerry Messenger en 2005 produjo un efecto colateral consistente en la creación de una comunidad en una época donde los SMS eran caros proporcionando un servicio de menor costo, confiable y fácil de usar. La participación en dicha comunidad se convirtió en un aspiracional para quienes no estaban en el entorno corporativo. Basado en esa respuesta de los usuarios se puede establecer una oportunidad para ampliar la oferta de RIM en un nuevo segmento de mercado con una nueva unidad de negocio que tuviese una visión de innovación diferente a la del negocio tradicional.

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