Análisis FODA La Corporación Hotelera Centroamericana
Enviado por DVN2017 • 10 de Octubre de 2018 • Informe • 1.532 Palabras (7 Páginas) • 130 Visitas
Problema y Solución
La Corporación Hotelera Centroamericana determino que el problema es el fortalecimiento de los perfiles de cliente y por medio de la solución que a continuación detallo vamos a generar los siguientes negocios:
- Solución: Se dará a los clientes la posibilidad de viajar y hospedarse con sus mascotas.
También se detectó que contamos con personal altamente calificado pero no se da a vasto para atender la demanda. A continuación detallo la solución propuesta.
- Se reubicara al personal según las tareas asignadas, y se contratara nuevo personal de ser necesario.
Análisis FODA
Se buscara fortalecer todos los perfiles actuales ofreciendo a los clientes la oportunidad de poder viajar sin dejar a nadie en casa, sabemos que las familias o personas solas que tienen mascotas, se encuentran con el problema de no poder viajar a causa del cuidado de las mismas, o, tener que invertir en otros servicios para poder viajar satisfechos a cambio de dicha inversión. Nosotros ofreceremos la posibilidad de hacer que el cliente pueda viajar con su mascota, siendo esta del siguiente tipo en específico: Canino, Felino o Ave Grande. Se le ofrecerá un cuidado y resguardo de su mascota mientras la persona o familia se encuentre realizando sus actividades de negocio o turismo entre las cuales contaremos con alimentación, aseo y cuidado del animal. Se busca abrir un nuevo departamento de inversión de bajo costo, que cubra con las necesidades que requiere la nueva posibilidad. Se busca dar un valor agregado a los paquetes para cubrir dicho servicio, pero de bajo costo.
Sueldo del Veterinario / Zoólogo por mes: $800.00
Alquiler de ambiente para el proyecto por mes: $535.00
Costo de Alimentación mensual por animal:
Perro: $60 - $100 | Gato: $30 - $50 | Aves: $30 -50$
También reubicaremos personal, para cubrir las áreas más afectadas, Se redistribuirá las tareas según los horarios y afluencia de solicitudes.
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Matriz FODA
Factores Internos Factores Externos | FORTALEZAS (F) • Visto como una atracción, distracción. • Se cuenta con disponibilidad para el cuidado de las mascotas • Es una idea innovadora. | DEBILIDADES (D) • Se requiere de un nuevo departamento. • No muchos ofrecen este servicio debido a la responsabilidad que conlleva. • Falta de confianza de los clientes referente al cuidado de mascotas. |
OPORTUNIDADES (O) • Gente que busca viajar con mascotas • Aumento de clientes que poseen mascotas • Hay personal suficiente, pero mal distribuido. | FO (Maxi-Maxi) • Se utilizara la llamativa idea de poder hospedar mascotas, dentro de los paquetes de clientes con un costo adicional, para atraer a los clientes con mascotas. • Se redistribuirá el personal para poder atender la demanda. | DO (Mini-Maxi) • Se abrirá el área de “Guardería” para el cuidado de la mascota durante la estadía del cliente. • Se generara confianza a través de la facilidad de ofrecer al cliente la supervisión de la mascota. • Sobresalir con la opción de mascotas, debido a que nadie en la región ofrece lo mismo. |
AMENAZAS (A) • El personal no se dé a vasto • Altos costos de contratación de veterinario/zoólogo. • Problemas de adaptabilidad de la mascota. • Aumento de demanda, con el personal actual. | FA (Maxi-Mini) • Se negociara un precio amigable por noche por el cuidado de la mascota para cubrir los gastos del veterinario. | DA (Mini-Mini) • Se redistribuirá la carga de trabajo y las personas de forma que se cubran las necesidades. • Ofreceremos por medios de confianza nuestra nueva propuesta para aumentar la demanda y confianza del cliente. • Se buscara un veterinario con experiencia para asegurar la adaptabilidad de la mascota. |
Tipo de Estrategia
Sera de “Diferenciación” ya que optamos por realizar algo que la competencia a nivel nacional no tiene, además de ser una idea innovadora y llamativa, se buscara aumentar tanto la afluencia de clientes como los ingresos a través de nuestros paquetes.
Organigrama
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Organigrama Sugerido
El organigrama de la Corporación Hotelera Nacional requiere, que se le realicen algunos cambios:
• No contaba con un departamento de “Mercadeo”, importante para la promoción y ventas de paquetes. Dicho departamento de “Mercadeo” se apertura con la reorganización y desaparición del departamento de “Automatización de Oficinas”.
• Se redistribuyeron los turnos de los operadores de servicio al cliente y la carga de trabajo, ya que durante el día se atienden más solicitudes que en la noche. Lo mismo sucedió con los técnicos informáticos.
• Se requiere un nuevo puesto bajo la supervisión del Jefe de Servicio al Cliente, el cual será enfocado al cuidado de las mascotas y recepción de las mismas. .
Alcance / Ámbito
Por su alcance es General, ya que contiene información representativa de una organización hasta determinado nivel jerárquico, según su magnitud y características.
Contenido
Su contenido es de Puestos
Presentación
Vertical.
Diagrama de Flujo de Datos
Requerimientos de salida de información: Constancia de reservación y pago de servicio de “Guardería de Mascota”
Requerimientos de entrada: Proceso de reservación de servicio de “Guardería de Mascota” y estadía en Hotel.
- Diagrama de Flujo de datos #1 – Reservación
Entidades:
- Clientes
- Procesos
- P1.1 Hacer La Reservación
- P1.2 Confirmar Servicios con La Agencia
- P1.3 Se Emite Recibo de Reservación
- Flujo de Datos
- F1: requiere datos de servicios
- F2: traslada Ingreso datos cliente
- F3: requiere servicios (Incluido el de Mascotas)
- F4: registra consulta
- F5: requiere respuesta
- F6: registra respuesta
- F7: traslada respuesta cliente
- Almacenes
- A: dat_Ingreso (Datos cliente)
- B: dat_Servicios (datos servicios)
- C: dat_atendidos (Datos de clientes atendidos)
Reservación
Este diagrama ayudará a capturar información de destinos, con los cuales se podrán obtener estadísticas sobre predilección de la clientela también catalogados por edad, género y ocupación.
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