Análisis FODA.

Análisis FODA

*El siguiente análisis FODA se realizó con las concepciones que la administradora entendió después de que se le explicó a qué se refiere cada una de las partes que forman a este diagrama. Antes de esta explicación la empresa no contaba con algún tipo de análisis.

Fortalezas

Creatividad, ubicación, variedad de productos, buen trato al cliente, el giro de la empresa no tiene caducidad.

Oportunidades

Ofertas de proveedores, meses de temporada alta, que la población cercana al establecimiento sea mayormente niño y joven.

Debilidades

La atención al cliente por parte de los empleados, cambios de personal y falta de capacitación así como la capacitación mal hecha y por ende pérdida de tiempo, déficit de conocimiento en precios y en observación a lo que el cliente se lleva.

Amenazas

Crisis económica, aumento en los precios de los productos, baja en las ventas, el programa Bienestar Jalisco de mochilas y útiles gratis, aumento en los índices de robos a los alrededores.

PROBLEMÁTICA INMEDIATA OBSERVABLE

Mantenimiento

*Correctivo en:

 Utilizar recursos de la empresa para actividades personales como lo fue cuando se observó que la administradora prestó dinero de la caja y no de su propio bolsillo.

Porque genera un descontrol en las entradas y salidas de dinero y artículos, propiciando pérdidas.

 Falta de sentido de urgencia por parte de las empleadas ante el servicio al cliente.

Porque en ocasiones los clientes se han retirado del local al no ser atendidos de inmediato.

*Preventivo en:

 Espacio insuficiente para la colocación de toda la mercancía.

Porque da la impresión de desorden, sin embargo aún no es causa de pérdida de clientes o mercancías.

 Carencia de limpieza en el área de atención al cliente y en los anaqueles.

Porque afecta la imagen del local, pero aún no se reporta pérdida de clientes por dicha causa.

 Erróneo acomodo de los productos ofertados al mercado.

Porque puede afectar las relaciones con los proveedores por el lugar poco visible de sus productos.

 Nula identidad corporativa.

Porque no es identificable fácilmente para el cliente interno, los productores y los proveedores causando limitando una relación más cercana con estos. También puede alentar y hacer más complicados los trámites burocráticos al pretender abrir una sucursal.

PROBLEMÁTICA DE LAS ÁREAS FUNCIONALES

Primer sondeo

1) Administración

• Falta de identidad corporativa.

2) Mercadotecnia

• Su publicidad la realiza a través del volanteo, no enfocándose a su nicho de mercado, sino que se entregan a cualquier persona que pasa por el local.

• No cuenta con estacionamiento para que los proveedores se acerquen a la papelería.

• Latente problemática de competencia, ya que se han instalado dos nuevas papelerías cercanas a la zona del local.

3) Recursos Humanos

• No se cuenta con un proceso de reclutamiento definido.

• No se cuenta con manuales físicos de operación; todas las instrucciones de trabajo se dan por medio del habla; sólo se les habla a las empleadas de los procesos y se les explican los procedimientos.

• No existe un reglamento interno físico.

• Anteriormente se brindaba capacitación a los empleados, pero ahora se ha omitido con el propósito de ahorrar tiempo y esperando el aprendizaje sobre la marcha por parte de los trabajadores.

4) Servicio (producción)

• Constante distracción por parte de la empleada.

• Manufactura de manualidades en el espacio de atención al cliente.

• Desconocimiento de precios de los productos por parte de la empleada.

• Escasez de espacio y limpieza.

5) Finanzas

• Aplazamiento de pago sólo a personas de confianza y falta de reconocimiento de dicha acción por parte de la administradora.

6) Calidad

• Carencia de conocimiento del concepto de calidad.

HERRAMIENTAS DE DIAGNÓSTICO

Principio de Paretto (Jurán)

a) El 20% de clientes le dan el 80% de las ganancias.

Su 20% (30 clientes, de 150 consumidores en total) son niños y padres que se llevan mínimo 50 pesos diarios ya que van a consumir productos básicos escolares y siempre terminan con algo extra, ya sean dulces, o cosas que se les ofrecen al momento de pagar que les pueda servir en las tareas que les asignan en la escuela.

b) El 17% de tiempo (Julio y Agosto) captan el 83% de las ganancias.

Debido a que en esos meses los niños están a punto de entrar a clases por lo que los padres los surten de útiles escolares y la dueña de la papelería ofrece promociones que atrae más a sus clientes en estas épocas.

c) El 20% de los productos genera el 80% de las ventas.

Estos productos son los básicos escolares, como lápices, plumas, borradores, entre otros que pertenecen a esta misma categoría. “Son productos que pierden constantemente los niños y 8 de cada 10 niños (o padres de familia) que vienen a consumir se llevan estos artículos”.

d) El 21% de los proveedores le surten el 79% de la mercancía.

Estos proveedores le surten el área de papelería (60%) y mercería (19%), las cuales engloban a los principales productos que los clientes vitales más buscan, además que son productos que se tienen que estar resurtiendo constantemente.

e) El 76% de los productos dejan 24% de merma que se recicla.

Productos defectuosos porque están secos, rotos, maltratados, dañados, etc. que los clientes regresan o que se quedan estancados en inventario representan un 2% mensual del 100% que surten. Si un cliente identifica rápidamente que su producto tiene algún defecto, la papelería se lo cambia por otro y esta a su vez le pide al proveedor que le cambie ese artículo por uno que no tenga defectos. Además ciertos productos dañados son reciclados para su uso en la papelería.

CONCLUSIÓN: Mediante el principio de Paretto podemos pasar de conocer la problemática general percibida a una visión particular de las causas y problemas en la papelería. Es importante recalcar que este modelo nos muestra que una condición que parece insignificante, que sólo representa un porcentaje mínimo, puede originar una traba mucho mayor y repercutir significativamente en el desarrollo de la microempresa. Además podemos identificar fácilmente sobre cuáles situaciones debemos actuar, reduciendo aquellas causas que provocan más dificultades, para optimizar la calidad de sus procesos, procedimientos, tareas y actividades de forma que sus recursos

...