Análisis Marco y Micro económico basándose en las cinco fuerzas de Porter

Análisis Marco y Micro económico basándose en las cinco fuerzas de Porter

Valentina Strazza

Fundamentos de la Administración

Instituto IACC

08.11.15

Desarrollo

Claro Chile S.A

Las amenazas de entrada se abre en la empresa VTR quien hace trabajar en los planes tanto

media (Internet) como de voz (Telefonía); tanto de personas como empresa, para poder mantener

así los clientes.

Se hace análisis en los planes tanto de datos, voz, buscando también tecnología de punta en los

equipos.

Dado la situación del país se reestructura las diferentes áreas de compras, haciendo licitaciones u

otros, para mejorar los valores de diferentes productos, y así bajar los costos de la empresa Claro

Chile.

Según la competencia de mercado, que observa los clientes a través de los medios como Tv,

prensa, radio y otros; la área de productos y marketing deben estar al tanto, para poder actuar y

mantener a los clientes.

A veces la empresa no puede llegar al valor de la competencia, por esto se trabaja

la mantención de clientes en forma periódica, dando soluciones a todos sus servicios, lo que hace

la diferencia a sus competidores.

Claro lidera en México, pero a nivel internacional por culturas y protocolos, tienen distintos

nombres como por ejemplo, Telmex que lidera en telefonía fija en distintos países. Que es de la

misma empresa de Claro.

Por esto Claro invierte tanto en móviles, red fija y banda ancha. Porque al tener mas cantidad de

productos al cliente, así se le da mayor posibilidad de elección, donde así no tendría que ver en

distintos centros cada móvil, banda ancha y telefonía.

Ejemplo VTR, su fuerte es la tv a cable e internet, pero Claro al tener planes de tv, telefonía, etc.

Hace que sus clientes tengan todos los productos por un valor y provoca una facilidad para el

cliente en contratar planes.

Conclusión

Es una misión enfocada a cumplir objetivos financieros, no obstante en claro en chile es la empresa de telecomunicaciones mejor evaluada en servicio al cliente y a la vez la con menos reclamos, esto es debido a que una de las estrategias para alcanzar los objetivos financieros es la satisfacción del cliente orientado en la post-venta.

Bibliografía

http://es.wikipedia.org/wiki/Claro_Chile

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