Análisis Multivariado

• Presentación de la situación a estudiar y planteamiento del problema

La situación a analizar es sobre una compañía de telecomunicaciones que desea realizar un estudio con el fin de reducir el abandono de sus clientes. Para ello dispone de una base de datos, donde cada caso corresponde a un cliente distinto del que registra diversa información demográfica y del uso del servicio.

• Objetivos del proyecto

El objetivo es segmentar su base de clientes por patrones de uso del servicio. Si los clientes se pueden clasificar por el uso, la empresa puede ofrecer paquetes mas atractivos para sus clientes.

• Justificación del proyecto

Esta base de datos va a dar beneficio a una compañía de telecomunicaciones y lograran encontrar la razón de porque pierden a sus clientes y con esto buscaran encontrar maneras para retenerlos.

• Alcances y limitaciones

Esta investigación tiene como alcance conocer a los clientes de la empresa de telecomunicaciones desde los datos generales (sexo, edad, etc.) del cliente hasta los servicios que adquieren de la empresa. Recolocando tal base de datos, la empresa tiene la oportunidad de analizar a sus clientes y con eso buscar brindarles mejores paquetes dependiendo de sus perfiles.

Una limitación que tiene esta investigación es que como son 1,000 datos en la base puede algunos estén mal registrados y esto es nos limita a tener una validez pura en la investigación.

2. Metodología

• Método para la obtención de datos

Utilizaremos el coeficiente alpha de cronbach para analizar la confiabilidad del instrumento.

Utilizaremos el procedimiento Análisis de conglomerados jerárquico para estudiar las relaciones entre los distintos servicios.

Utilizaremos el Análisis de Conglomerados de K-medias para encontrar subconjuntos de clientes ”similares”.

• Numero de personas sujetas al experimento:

El experimento esta sujeto a 1000 personas y está formado por las siguientes variables:

Región, permanencia, edad, estado_civil, dirección, ingresos_familiares, nivel_educativo, empleo, género, n-pers_hogar, llamadas_gratuitas, alquiler_equipo, tarjeta_llamada, inalámbrico, larga_distancia_mes, llamadas_gratuitas_mes, equipo_mes, tarjeta_mes, inalámbrico_mes, líneas_múltiples, mensaje_voz, servicio_busca, internet, identificador_llamada, desvío_llamadas, llamada_a_tres, facturación_electrónica.

3. Obtención de resultados

• Graficas o tablas para apoyo de los resultados obtenidos

COEFICIENTE ALFA DE CRONBACH

Obtuvimos un alfa de cronhbach con valor de .7 que nos indica que la confiabilidad de la investigación es aceptable. Con esto podemos seguir con nuestra investigación ya que sabemos que si tiene buena validez.

ANALISIS DE CONGLOMERADO JERARQUICO

Después de realizar el análisis de conglomerado jerárquico para estudiar las relaciones entre los distintos servicios encontramos lo siguiente:

El dendrograma muestra que los patrones de uso de líneas múltiples y servicio de tarjeta de llamadas son distintos de los otros servicios.

Estos otros se agrupan en tres grupos:

Un grupo incluye inalámbrico, servicio_busca y mensaje_voz.

Otro incluye alquiler_equipo, internet, y facturación_electrónica.

El último

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