Análisis de la situación de las ópticas

Análisis de la situación de las ópticas

La Óptica es la ciencia que estudia la luz.

La óptica se encarga de construir aparatos y lentes para mejorar la visión de los pacientes, de acuerdo con la necesidad de cada uno. Asimismo, la palabra óptica se refiere al aparato compuesto de lentes que sirve o se utiliza para ver imágenes, escritos agrandados. En virtud de la existencia de diferentes enfermedades visuales que pueden producir la pérdida permanente de la visión, la óptica trabaja con las más comunes tales como la miopía, cataratas, astigmatismo, etcétera.

Este análisis se basará en el estudio de las ópticas que se encuentran en las sucursales del Mall Plaza Iquique, tales como; Rotter y Krauss, GMO, Ópticas Schilling, Place Vendôme sumado a los puestos sustitutos del mercado como Pepper Mint y Ray-Ban Falabella.

Modelo CANVAS

• Propuesta de valor:

Las empresas ópticas se basan en un punto muy importante, que es dar una buena atención a sus clientes

Estas empresas utilizan la venta cruzada como método de venta, ofreciendo distintos productos como kit de limpiezas, lentes de sol, etc.. para acompañar la venta principal

Todos los empleados son capacitados antes de comenzar a trabajar y siguen siendo capacitados mientras se mantienen en la empresa, es muy importante, ya que cada cliente necesita ser atendido según sus necesidades.

• Segmentos

Las ópticas ofrecen sus servicios a todo tipo de clientes desde niños a adultos mayores, los clientes adultos generan más ventas a través de la compra de lentes multifocales.

• Canales

Las empresas analizadas ofrecen sus servicios a través de RR.SS, sitio web y presencialmente, en algunos de los casos a las personas que efectúan compras se les ofrecen nuevos productos por correo.

• Relación con los clientes

Los clientes son la prioridad de las ópticas, se basan en la buena atención para que se sientan a gusto al momento de cotizar o comprar un producto, se toman medidas muy profesionales al momento de asesorar un cliente para que los productos lleguen tal cual los pidieron y estén a gusto con su compra.

• Recursos clave

Las ópticas cuentan con un personal de trabajo amplio, estos se distribuyen entre vendedores, asesores, jefes de local, tecnólogos, octólogos y en un caso particular cuentan con un vendedor part-time los fines de semana para la venta de lentes de sol. A diferencia de los puestos sustitutos como Ray-Ban y Pepper Mint que solo se distribuyen entre 2 vendedores c/u.

Todo el personal de venta es constantemente capacitado en servicio al cliente

Los locales se encuentran con todos los implementos para realizar la revisión óptica.

• Actividades clave

Hay una gran diferencia entre el mercado analizado al momento de considerarse importadoras o productoras.

Hay ópticas que se consideran independientes produciendo sus propios productos, otras que importan sus productos y materia prima dedicándose en su laboratorio solo al montaje, pero la mayoría tiene una mixtura, ya que son importadoras, pero a la vez producen sus propios productos contando con laboratorios dedicados a la producción de lentes ópticos, de sol, de contacto, multifocales, etc.

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