Análisis de los estándares de calidad

Fecha:10/04/2021

Nombre de la institución:

Universidad Del Valle De México

Nombre del plan de estudios:

Maestría en educación

Nombre de la materia:

Tendencias actuales en la educación

Nombre del docente:

DR. Jaime Vargas

Nombre de los estudiantes:

OSCAR GERARDO BERNAL CHÁVEZ.

MARÍA FERNANDA GÓMEZ USCANGA.

YAZMÍN ALEJANDRA LUGO RAMÍREZ.

JOHANA REYES RAMÍREZ.

MARIBEL ITZELT ZÚÑIGA GARCÍA.

Elementos a definir

Modelo EFQM

ISO 90001:2000

¿Qué es?

Las siglas EFQM hacen referencia a European Foundation for Quality Management traducida como la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad, en su página web oficial (EFQM, 2019)   es definida como un modelo de Calidad y Excelencia como vía para la autoevaluación y la determinación de los procesos de mejora continua en entornos empresariales tanto privados como públicos.

Organización Internacional de Normalización (ISO).

ISO, (2013) se define como una norma internacional aceptada por innumerables organizaciones y empresas que define los requisitos mínimos que debe cumplir un sistema de gestión de calidad para ser certificado

Objetivo

La EFQM tiene como objetivo saber cómo materializa la misión y visión una organización mediante una técnica o habilidad claramente encauzada hacia los actores, secundada por planes, políticas, metas, objetivos y adecuados procesos (ISOTools, 2017)

La idea principal de este modelo, es proporcionar a las organizaciones una herramienta de mejora en su sistema de gestión.

El objetivo de la ISO 9000 es implementar un sistema de gestión de calidad dentro de una organización, aumentar la productividad, reducir los costos innecesarios y garantizar la calidad de los procesos y productos. (Perry Johnson, 2018)

Criterios para la gestión de la calidad

Liderazgo/Responsabilidad de la Dirección

Martínez, (2002) considera los siguientes puntos para que todo líder pueda definir la misión, visión y valores:

Actuar como modelo de referencia

Garantizar el desarrollo, implantación y mejora continua del sistema de gestión de la organización, implicándose personalmente.

Implicarse con clientes, socios y representantes sociales

Motivar, apoyar y reconocer a las personas.  (pág. 241)

Razo, V. (1998) Refiere que los líderes establecen unidad de propósitos, de dirección, y el ambiente interno adecuado de la organización. Ellos crean el ambiente en el cual las personas pueden convertirse en agentes activos para lograr los objetivos de la organización. (pág. 40)

Política y Estrategia/Planificación

Este criterio hace mención al modo en el que una empresa instaura y establece su visión y misión a través de una estrategia que esté fijada en los grupos de interés seguida por planes, políticas, metas, objetivos y procesos destacados. (Martínez, 2002)

Este punto ayuda a la organización a definir sus fines empresariales más importantes los cuales son misión, visión y valores.

Martínez, J. (2002) Afirma que la planificación del sistema de gestión de la calidad debe ser coherente con los requisitos de la Norma y con los objetivos de calidad (pág. 242)

Personas/Recursos humanos

Martínez, B. (2008) recomienda este criterio para “gestionar, desarrollar y aprovechar la organización el conocimiento y todo el potencial de las personas que la componen, tanto a escala individual, como de equipos o de la organización en su conjunto; y cómo planifica estas actividades en apoyo de su estrategia y del funcionamiento eficaz de sus procesos” (pág. 315)

Las Organizaciones Excelentes hacen que surja el potencial de las personas que las integran, tanto individualmente como en trabajo en equipo.

Según Martínez, J. (2002) Esta norma Incluye al personal cuyos trabajos afectan a la calidad del producto, así como aquellos que requieren competencia con base en la educación, formación, habilidad y experiencia. (pág. 244)

Alianzas y recursos/Otros recursos

Martínez, J (2002) plantea que el modelo EFQM planifica y gestiona la organización sus alianzas externas y sus recursos internos en apoyo de su estrategia y del eficaz funcionamiento de sus procesos, este criterio tiene 5 subcriterios

·         Alianzas externas

·         Recursos económicos y financieros

·         Edificios, equipos y materiales

·         Tecnología

·         Información y conocimiento (pág. 244)

Ambiente de trabajo, no habiendo más indicación que el necesario para lograr la conformidad con los requisitos del producto. (pág. 244)

Procesos/Realización del producto/Cliente

Martínez B. (2008) lo define como “aquel que diseña, gestiona y mejora la organización, sus procesos para apoyar su política y estrategia y para satisfacer plenamente, generando cada vez más valor, a sus clientes y otros grupos de interés”. (pág. 315)

Es decir, la manera en que se constituye la forma de trabajo de los involucrados para fomentar y promocionar su labor, a la vez que satisface las demandas de sus clientes y se distingue y promociona del resto.

Martínez M (2002) destaca que “toda aquella actividad que utiliza recursos y que se gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados [ …] de modo que el resultado de un proceso sea el del siguiente”. (pág.245)

El mejorar constante debe ser una de las prioridades de las instituciones, al realizar las actividades de manera consciente y eficaz se logra mantener la estabilidad y mejorar las condiciones tomando en cuenta las necesidades internas y externas para su mejoramiento y evolución.

Criterios de resultados/Medición y análisis

Cada uno de los resultados se encuentra orientado a un aspecto en específico que ayuda a retroalimentar a la institución para conocer si cumple con los objetivos/ estándares que tiene para consigo mismo y si los demás lo perciben de la misma manera o no. De esta forma, puede realizar las modificaciones necesarias.

De acuerdo a Martínez B. (2008) se agrupan en cuatro bloques distintos, que son:

1) Resultados en clientes: qué logros está alcanzando la organización en relación con sus clientes externos.

2) Resultados en personas: qué logros está alcanzando la organización en relación con las personas que la integran.

3) Resultados en la sociedad:  qué logros está alcanzando la organización en la sociedad.

4) Resultados clave: qué logros está alcanzando la organización en relación con el rendimiento planificado. (Pág. 315)

“requiere que la organización de transporte realice un seguimiento de la percepción que tengan sus clientes acerca de cómo ha satisfecho las necesidades y expectativas (explícitas o implícitas)” (Ministerio de fomento, 2005, pág. 26)

Entre las propuestas que se menciona se destaca las siguientes:

Satisfacción cliente: opinión de los usuarios respecto a los servicios.

Auditoria interna: evaluación interna entre los trabajadores.

Procesos: si se lograron alcanzar los objetivos y cómo se lograron.

Productos:  si cumplen con las exigencias establecidas.

No conformes: aquellos que pueden mejorarse (Martínez M, 2002, pág. 250)

De acuerdo a esto, cada institución debe determinar los parámetros que desea a evaluar al igual que los métodos de recolección de información para su análisis los cuales están enfocados principalmente en la calidad que en la gestión.

Reder/Mejora continua

Martínez, M. (2002) señala que este modelo se le conoce como REDER, el cual se encarga de realizar una evaluación entorno al ME (Modelo Europeo) los cuales constan de tres aspectos:

1.- resultados de organización los cuales plantean los logros que la institución desea alcanzar y se analiza a través de las percepciones de los participantes y de los beneficios obtenidos para obtener las deducciones.

2.- elaboración de los planes, objetivos y desarrollos a realizar. Estableciendo, modos, tiempos y formas.

3.- Especificar las normas, procedimientos y personal que participara de manera clara y puntual.  (pág. 250)

“La organización debe mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad mediante el uso de la política de la calidad, los objetivos de la calidad, los resultados de las auditorías, el análisis de datos, las acciones correctivas y preventivas y la revisión por la dirección”.

Apela al mejoramiento continuo del proceso en cualquier parte de su estructura y/o lineamientos. Teniendo escritos que documenten las técnicas a seguir en caso de presentarse e incluso el de prevenir las que puedan ocurrir.