Análisis del Caso Kindle: Vender todos e-books del mundo

Titulo

Kindle estrategias para llevarla al éxito en su nueva versión

Introducción:

Jeff Bezos, presidente de la compañía Amazon, se enfrenta a la decisión de qué estrategias implementara para cautivar a los consumidores de libros electrónicos a un año de distancia luego de que, en noviembre de 2007, Amazon comenzó a vender el lector electrónico Kindle para atender ese mercado, esto planteaba un nuevo reto para la compañía, debido a que ya existían otros competidores que ya lanzaban su segunda versión de sus lectores electrónicos, por lo que enfrentaba a competidores consolidados en este rubro.         

Sin embargo Kindle, contaba con una ventaja competitiva, el lector contaba con una biblioteca en línea dentro del portal de Amazon para adquirir más de 90mil libros electrónicos, donde cada uno podía ser descargado en menos de un minuto y esto sin depender de ningún sistema operativo para su descarga.

Una ventaja competitiva es una ventaja en algún aspecto que posee una empresa ante otras empresas del mismo sector o mercado, y que le permite tener un mejor desempeño que dichas empresas y, por lo tanto, una posición competitiva en dicho mercado. (Crece Negocios)

Antecedentes del problema:

En un mundo donde la competencia es global las empresas necesitan buscar una ventaja competitiva que les permita mantenerse en un mercado que está en movimiento constante y que las reta constantemente. Es por ello que el presidente de Amazon, Jeff Bezos, se enfrenta a la decisión de qué estrategias implementar  para cautivar a los consumidores de e-books, después de que Kindle fue lanzada en noviembre de 2007, la venta de este lector electrónico plantea un reto para la compañía, debido a que genera un gran dinamismo y complejidad ante la competencia que enfrenta debido a la consolidación de otros dispositivos y plataformas para la descarga y lectura de libros electrónicos.

La compañía  desea competir y tener éxito con la nueva versión del Kindle, en los próximos meses por lo que necesita desarrollar su habilidad adaptándose a los cambios y crear acciones que permitan administrar su conocimiento, explotar su capacidad de innovación y respuesta a la competencia e incorporar los avances tecnológicos en sus procesos buscando también reducción en costos para tener un precio más atractivo. Sin duda alguna, lograr que todas estas variables operen conjuntamente, hacia un mismo objetivo para que Amazon avance, firmemente, es complicado y difícil pero crítico para la empresa.

Entonces que surge la necesidad de desarrollar un plan estratégico, el cual implica identificar cuáles son las variables para lograr una ventaja competitiva, lo cual es clave para la nueva versión del Kindle para así de esta manera lograr el objetivo de Jeff Bezos e incrementar en Amazon las ventas de los e-books. Esto viene a hacer un cambio tecnológico el cual podemos definir como el desarrollo de nuevos bienes y mejoras en mecanismos para producir bienes y servicios. (Parkin, 2010)

La compañía en su primera versión ha logrado traer al mercado un lector electrónico único, con un catálogo impresionante en línea de títulos que adquirir a la distancia de 1-click, entre ellos 101 de los 112 best sellers del New York Times. La pantalla del lector contaba con tecnología eink así como epaper, con la finalidad de hacerlo lo más semejante a un libro, esto quiere decir que el dispositivo no emitía ningún tipo de luz, no era necesaria una computadora ya que contaba con conexión a internet de la cual Amazon absorbía los costos, para que el lector pudiera acceder a comprar libros en línea del catálogo existente, para  atraer a los clientes de podría descargar prácticamente gratis el primer capítulo de cada libro.  

El Kindle  tenía una particularidad usaba el tipo de extensión para los archivos de .azw el cual fue desarrollado especialmente para este lector, esto permitía que las adquisiciones que se realizaran por medio de Amazon solo pudieran ser reproducidas por el Kindle, esto le daba una forma de exclusividad.  El dispositivo también podría leer otro tipo de archivos como .mobi, .prc, .txt, .html, .jpg y documentos de Microsoft Word pero  no el formato .pdf de Adobe siento este último el formato en el que se distribuían muchos de los e-books.

Su precio de introducción fue de 399 USD estaba solo a la venta en Estados Unidos y solo a través de la tienda Amazon.

Identificación de los protagonistas:

Los protagonistas identificados en el caso se describen a continuación por grupos:

Protagonistas

• Jeff Bezos: presidente y fundador  de la compañía Amazon
• Amazon: compañía estadounidense de mayores ventas al detalle por internet
• Kindle: dispositivo electrónico de lectura desarrollado por Amazon con tecnología de eink y epaper con la finalidad de ser lo más semejante posible a un libro impreso; permite la compra, descarga y lectura de libros, blogs, periódicos y demás medios impresos.
• Formato .azw: formato desarrollado por Amazon, utilizado por Kindle este tipo de formato no podría ser leído en otros dispositivos ni modificable por desarrolladores, con restricciones DRM que no permiten cambiar, modificar, compartir o imprimir el material.
• Amazon Payments 1-click: sistema que permite a terceros que cualquier usuario registrado en Amazon pudiera comprar en su página web sin ingresar sus datos personales (como PayPal). Representa una ventaja competitiva para Amazon y Kindle que facilita la compra.

Competidores de Amazon y Kindle

• Softbook y Rocket Ebook: equipos de lectura con los que algunas bibliotecas habían experimentado para ofrecer ebooks. Representan dispositivos precursores de Kindle.
• NetLibrary y OverDrive: crearon programas para distribuir libros electrónicos a través de bibliotecas, sin éxito. Representan precursores de Amazon en la venta de medios electrónicos.
• Ebrary, Safari Books Online, Knovel, Ovid, Books24x7: bases de datos que ofrecían acceso a libros digitalizados, sin éxito. Representan una competencia de Kindle, al ofrecer libros electrónicos gratuitos, pero con catálogos muy limitados.
• Librié, Sony Readers, iLiad, iRex, y otros e-readers: Representan competencia de Kindle, siendo productos sustitutos, sin embargo todos dependían de un sistema operativo para descargar los libros al lector.
• Iphone, Blackberry, G1 y otros smartphones: aunque no fueron diseñados para leer ebooks a finales del 2008, los usuarios los utilizaban para ese propósito por su pequeño tamaño y amplia conectividad. Representan la mayor competencia de Kindle, siento éstos productos sustitutos que además cumplen con más funciones.
• iPad, y otras tablets: dispositivos que incluyen ciertas características para la lectura de libros electrónicos, aunque no funcionaran exclusivamente para ello. Sin embargo estas no salieron a la venta sino hasta el 2010. Después de esta fecha representan la mayor competencia de Kindle, siento éstos productos sustitutos que además cumplen con más funciones.
• Google Books: buscador de libros con un catálogo inmenso de libros electrónicos gratuitos. Representa una competencia de Amazon, pues proporciona un amplio catálogo gratuito.
• Internet Archives, Project Gutenberg y Million Book Project, entre otros: portales que permitían la descarga gratuita de libros electrónicos. Representan competencia de Kindle, pero en menor escala.
• PayPal y Google Checkout: competencia directa de Amazon Payments forma de pago de compras por internet

Factores agentes

• Oprah Winfrey: presentadora de televisión, con gran influencia en el público, gracias a sus declaraciones en una trasmisión en su programa, en el cual declaró que Kindle le había cambiado la vida, lo que ocasionó que se agotaran las existencias. Representa una influencia importante en las preferencias de los consumidores.
• Nueva versión de Kindle: se esperaba que su diseño, compatibilidad con otros formatos de lectura, sistemas de compra, y el catálogo de la tienda Kindle, incorporaran ventajas para hacerlo más competitivo y accesible. Representa el protagonista principal de la problemática del caso.
• Crisis financiera y económica 2007-2008: implicó a los gobiernos contratar más deuda y/o aumentar los impuestos, causando un posible impacto negativo en el consumo. Representa una situación que impacta la restricción económica del consumidor.

Las  variables fundamentales en el caso Kindle son de acuerdo a mi lectura son las siguientes:

• Estrategia de Amazon para vender más e-books: Amazon ha creado un producto con una característica única como lo es que las descargas de los libros que se realizan sea solo por medio del formato .azw el cual solo es reproducido por el lector electrónico Kindle. Esto le da la ventaja de proteger su material de la piratería y de cierta forma mantener atados a sus consumidores, a serles files debido  a que la biblioteca que se adquiere por medio de Amazon solo será reproducida en su Kindle.
• Competidores: el mundo de la tecnología, es uno de los mercados más exigentes, debido a los constantes cambios y desarrollos que puede haber por parte de los competidores, esto es sin duda alguna le da a Amazon su principal  reto, el renovarse constantemente para que su lector electrónico, sea constantemente renovado.
• Entorno  económico: sin duda alguna el entorno político y económico que enfrenta Amazon y el resto de sus competidores donde sus consumidores se enfrentan a una crisis, la cual puede disminuir su poder adquisitivo, por lo tanto es necesario desarrollar un producto que sea innovador pero al mismo tiempo de precios similares o incluso menores a la versión anterior del Kindle, para que resulte más atractivo, para sus consumidores.

Definición del problema:

        El problema de Jeff Bezos que deseamos resolver es que estrategia implementar, al lanzar la nueva versión de Kindle, donde con el lanzamiento de Apple de su producto Iphone, asi como de otras compañías respecto a teléfonos inteligentes, y debido a que el uso de estos aunque no es su principal  función es la de leer los ebooks, son el problema principal de Amazon y Kindle .

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