Análisis del reporte: “Mejores Marcas Globales 2017”

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Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra

Vicerrectoría de Postgrado

Gestión de Mercados

 Facilitador: Víctor Rosario

Análisis del reporte: “Mejores Marcas Globales 2017”

Estudiantes:

Daniel Rivas                                         2006 – 6084

Brennedy Acevedo                               2007 – 6610

José De los Santos                                2008 – 5664

Saúl García                                          2008 – 5953

Génesis Cabrera                                   2017 – 5282

 Melba C. Nin                                       2017 – 5775

6 de marzo de 2018,

Santo Domingo, República Dominicana

Análisis del Reporte “Mejores Marcas Globales 2017:                                Crecimiento, Cambio, Crecimiento”

El reporte de las mejores marcas globales de 2017, elaborado por la Interbrand hace un resumen de las 100 mejores marcas a nivel mundial. En este ranking se van dividendo las marcas por su valor y también por su crecimiento e incluso se hace un análisis por sector para analizar cómo crecen las marcas y cómo enfrentan los desafíos del entorno cambiante.

En la primera parte de este informe, la Interbrand aborda temas como el crecimiento y el cambio constante, las personas, su interacción con la tecnología y la experiencia con las marcas.

Dicho informe, destaca que la clave para crecer en un entorno que vive en constante cambio es la flexibilidad y la adaptabilidad, al mismo tiempo, este crecimiento debe ir enfocado con las personas y los mercados y debe ser de adentro hacia afuera.

Igualmente señala que, las empresas u organizaciones deben prestar verdadera atención a sus marcas, ya que las marcas son las que conectan con las personas y crean la proximidad para entender lo que las personas quieren. En palabras textuales, las marcas son la constancia que acelera el crecimiento del negocio.

De igual modo, la tecnología juega uno de los roles más importantes en este entramado, pues está cambiando los comportamientos y las expectativas de las personas, más rápido de lo que se puede crear o innovar. Sin embargo, cuando la tecnología se integra con la marca, reduce la brecha de cumplimiento de las necesidades y deseos de las personas.

El verdadero desafío de las organizaciones respecto de las marcas y la tecnología lo constituye el crear un vínculo poderoso y duradero entre las personas y los negocios, lo que no se puede lograr sin las marcas como núcleo principal, logrando crear experiencias únicas y de valor que refleje lo que las personas quieren y lo que creen.

Es decir que, las marcas constituyen la sinergia entre las personas, la tecnología y las empresas. Por lo que, este triángulo: (marca, tecnología y personas) componen el crecimiento del negocio.

Este informe aborda la cultura en cinco cambios claves en: 1) ver a los empleados como socios; 2) el trabajo como una experiencia, pues cada día las personas están más motivadas por la pasión, más que por la ambición profesional y esto exige que las empresas brinden un ambiente laboral diverso, convincente y gratificante; 3) el compromiso por socios; 4) los lideres por coaches, y 4) los valores por comportamientos.

Temas como el autodesarrollo de las personas, la diversidad y la flexibilidad en cuanto al trabajo, están marcando la pauta del cambio cultural  y, por ende, comprender estos cambios y a dónde se dirigen es la clave para el crecimiento de los negocios y el posicionamiento de las marcas.

De ahí que, hoy en día las empresas hacen sus mejores esfuerzos en centrar a su atención en los clientes y acercarse a ellos por medio de una escucha activa con el objetivo de crear mejores y enriquecedoras experiencias y fomentar el compromiso con la marca.

Para ello, las empresas están identificando nuevos métodos de medición de sus estrategias de participación y desarrollando nuevos mecanismos que le permitan continuar la optimización.

En ese sentido, también han cambiado la metodología con la que se procesa y se analiza toda la información que se obtiene de los clientes, la cual debe ser más creativa y contener más de un solo enfoque, el Crowdsourcing, el MROCS o comunidades en línea y el Big Data, son algunos de los señalados en el informe.

Compartir valores, compartir propósito.

Es de esperarse que por los cambios que ha venido atravesando el mundo, las marcas deban buscar como anclarse en el mercado y en sus clientes. De la manera en que se transmite el propósito derivado de los valores que se impregnan en la organización, puede apalancar ese posicionamiento. Todo esto, tomando en cuenta que hoy en día se reconoce que los valores forman parte del ADN de la organización, los valores son características de la empresa, y esos mismos valores priman en el comportamiento y le dan forma a la marca.

Todo lo anterior, conecta con la gente, produciendo sinergias beneficiosas con el consumidor. Pero cambiar por cambiar, no es el objetivo. Es manejar la flexibilidad de entender el entorno de manera ágil y apegada a los valores fundamentales de la marca. Aún esto signifique ajustar la estrategia.

La relevancia de vivir los valores y los propósitos, se traduce en empleados más comprometidos, que estos a su vez lo evidencia en el trato a los clientes y sostener relaciones de largo plazo, pues generan cercanía y lealtad. Las promesas de valor, cada vez se están enfocando en la relación.

Tecnología: Desde la proximidad a la conexión

En esta parte, se mencionan empresas que han puesto en primer plano, el desarrollo de la tecnología que los va a respaldar, apoyando que hayan podido establecerse de manera rápida. Sin embargo, la tecnología por sí sola no es suficiente. Las empresas exitosas, le dedican tiempo importante al reconocimiento de sus marcas y la tecnología viene a complementar su estabilidad.

Por otro lado, aliarse al “enemigo” por no poder combatir contra él, es otra alternativa para aprovechar información y estrategias de tecnología y comunicación. Son los ejemplos presentados de Microsoft con la adquisición de LinkedIn, Waltmart con Bonobos, entre otros.

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