Aplicacion De Las 5s

5 S

Aplicación práctica en el área de Préstamos Multired

BANCO DE LA NACION

Alumno

Angulo sagástegui, Marco

07/06/2014

DIAGNOSTICO

En el estudio comparativo de Evaluación del servicio de agencias bancarias: Cliente Incógnito, realizado trimestralmente por IPSOS Apoyo, donde un grupo de agencias de distintos bancos son evaluadas respecto a infraestructura y atención, los resultados del Banco de la Nación fueron inferiores al promedio del sector. Este resultado nos permite identificar las variables que debemos tener en cuenta a fin de mejorar la imagen que el Banco necesita. La implementación de la metodología 5S es una de ellas y tiene como objetivo mejorar los resultados de la evaluación del cliente y está orientada a proporcionar un ambiente ordenado, limpio y grato. Cada trabajador puede contribuir desde su puesto de trabajo, en beneficio de todos y como su aporte al logro de una cultura organizacional de calidad.

Actualmente se ha detectado deficiencias que saltan a la vista dentro del puesto de trabajo como son: formularios de atención desordenados, expedientes apilados, documentos normativos desorganizados, materiales dispuestos sin orden en la mesa de trabajo, falta de tacho de basura, lo que genera o da la impresión de ser un ambiente desordenado y sucio, tal como se puede visualizar en las siguientes imágenes:

APLICACIÓN

ANTES DESPUES

COMPROMISO

Se coordinó con la administración que estuvo de acuerdo en implementar la aplicación de la metodología de las 5S.

Para la compra de algunos materiales como organizadores, archivadores, etc, se recibió el apoyo de contabilidad.

Se coordinó con el personal de limpieza a fin de mantener continuamente la limpieza del área. Así como nuestro compromiso de conservar los ambientes limpios.

Se incentivó a nuestros colegas a participar en la implementación de la metodología de forma permanente.

“DURANTE LA APLICACIÓN DE LA METODOLOGIA EN MI PUESTO DE TRABAJO, ENCONTRE MI FOTOCHECK, EL CUAL YA HABÌA DADO POR PERDIDO”

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