Aplicar los conceptos de mercadotecnia de servicios y mercadotecnia global

Objetivo:

Aplicar los conceptos de mercadotecnia de servicios y mercadotecnia global.

Procedimiento:

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Resultados:

Parte 1

 Define los siguientes conceptos:

Mercadotecnia de servicios: Es una disciplina dedicada a analizar todas las formas en cómo se comportan los mercados y de igual forma los consumidores de dicho.

Mercadotecnia global: El marketing global es considerado cuando alguna empresa internacional busca explotar todo aquello que pueda ofrecer para junto con su economía crear estrategias a una escala como dice su concepto “global”.

2. Lee la siguiente situación:

Actualmente las fiestas infantiles son un negocio en auge en México, y ofrecen una gran variedad de servicios complementarios alrededor del servicio básico.

La empresa "Mundo feliz" ofrece el servicio de fiestas infantiles, su salón está localizado en el centro de la ciudad y está dirigido a un nivel socioeconómico medio-bajo. Actualmente tiene un salón de fiestas con sistema de sonido, dos televisores, un área de juegos infantiles en buen estado que incluye: un castillo inflable, una alberca de pelotas con capacidad para 10 niños, un futbolito, 3 columpios, un área de comida; además tiene un show de animación con un mago y dos payasos. Si bien el negocio ha ido bien en los últimos años, en los últimos meses han visto una baja en los contratos de fiestas infantiles, debido a que en la zona se ha establecido un nuevo negocio que es competencia directa. En su breve análisis de la competencia han visto que si bien su espacio es más pequeño, tienen juegos electrónicos, iluminación laser, tres animadoras y los paquetes incluyen 100 fotografías.

4. Realicen un análisis para apoyar a la empresa "Mundo feliz" a mejorar su concepto de negocio y mantenerse en el gusto de su mercado meta. Para esto, realicen lo siguiente:

1. Definan cuál es el servicio básico, es decir el servicio que este negocio ofrece principalmente a sus clientes potenciales.

Les ofrecen un paquete para fiestas infantiles, con diferentes servicios, para una fiesta llena de diversión.

1. Enlisten cuáles son los elementos tangibles y los elementos intangibles que se pueden encontrar en este tipo de negocios.

1. Enlisten todos los servicios adicionales que se pueden agregar y que no tengan un impacto en el costo para el cliente.

• Juegos donde involucren a todos y les den regalos baratos como dulces o algo por el estilo, quitaría las 2 teles.
• Hicieran paquetes temáticos.

1. Enlisten todos los servicios adicionales que podrían agregar como un extra, que den valor al cliente y que se pueda cargar un costo extra.

• Comida
• Piñatas
• Mesa de dulce
• Otros shows
• Pastel

1. ¿Qué tipo de evidencias de servicio pueden proveer a sus clientes?

Les haya gustado principalmente al niño del cumpleaños, después a todos los invitados y papas, que las instalaciones estén en excelentes condiciones, el buen trato del personal, el servicio de calidad, que hayan creado un buen ambiente.

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