Aprender a identificar al cliente como recurso básico de la empresa

Objetivo:

• Aprender a identificar al cliente como recurso básico de la empresa.

Procedimiento:

• Abrir Blackboad para leer la actividad.

• Mencione la ultima vez que visite al medico para poder responder las preguntas de la actividad.

• Redactar un conclusión de acuerdo a lo visto en el tema.

• Enviar al profesor en el formato correcto.

Resultados:

Visita al odontólogo, hace 2 semanas.

Llevo 1 año y medio con brackets por lo que tengo que asistir al odontólogo una vez cada mes o cada dos meses. Desde el primer día de mi visita a su consultorio, el doctor se presento muy amable, checo mis dientes y dio a conocer a mis padres lo que necesitaba. Hasta le día de hoy su trato sigue siendo el mismo, ya es una persona grande de edad, por lo que supongo que el buen trato al cliente ya es algo común en el. Su trato desde el principio me genero una buena confianza, indicándole cuando algo me molestaba o me lastimaba de los brackets sin la menor pena de que me fuera a regañar o a poner caras. Por supuesto que regresaría con el, desde luego como menciono ya es mi odontólogo de planta, pero si tendría que recomendar a un odontólogo, lo recomendaría a el. Siempre después de cada consulta acompaña a cada uno de sus clientes a la puerta de su consultorio, esperando a que el próximo entre.

Hace unos días en una investigación que tuve en otra materia encontré que existen varias características de la orientación al cliente y que se relacionan mucho con mi visita al odontólogo y su buena atención, las cuales menciono las siguientes:

• Descubrir y estudiar las necesidades, los deseos, los gustos y las expectativas del cliente.

• Desarrollar productos y servicios en función de dichas necesidades, los deseos, los gustos y las expectativas.

• La calidad de los productos y servicios la definen los clientes.

• Flexibilidad y adaptabilidad para responder con rapidez a los cambios de necesidades, los deseos, los gustos y las expectativas de los clientes.

• Estableces estrategias y políticas a largo plazo.

• La cultura y las estrategias de la empresa están alineadas con los intereses de los clientes.

• Coordinación interdepartamental para lograr y mantener la lealtad de los clientes.

• Análisis y control de la rentabilidad de los productos y servicios por los clientes.

• Mejora continua de la prestación del servicio para brindar una atención excepcional y sorprendente.

• Fortalecer con los clientes las relaciones basadas en la confianza mutua, el compromiso y la comunicación bidireccional.

Conclusión:

Puedo concluir que hoy en día una adecuada orientación al cliente supone el deseo de satisfacer a los clientes con el compromiso personal para

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