Asesoria Universitaria

PROCESO DE SERVICIO DE ASESORIA UNIVERSITARIA

 Servicio personalizado: Todos nuestros clientes son atendidos y asesorados

Personalmente por nuestros consultores especializados en temas de su competencia.

 A quien va dirigido: Dirigido a estudiantes universitarios

 Servicios ofrecidos:

 Análisis de Estados Financieros

 Economía General

 Estadística

 Marketing

 Matemática Financiera

 De nuestro servicio:

 Profesionalidad:

• Resolver las situaciones imprevistas que plantean nuestros clientes.

• Conocer en profundidad los temas a tratar por tal motivo cada asesor se especializara en un determinado curso.

• Constante capacitación de nuestros asesores en los temas a enseñar.

 Capacidad de respuesta:

• Ofrecer un servicio rápido y de calidad.

• Contestar de inmediato las llamadas de los clientes que soliciten el servicio.

• Flexibilidad para adecuarse a las necesidades de los clientes.

• Conceder las clases en el tiempo más breve posible.

 Fiabilidad:

• Cumplir con la entrega del servicio en las fechas y momentos prometidos.

• Entregar el servicio correcto desde el primer momento.

• Si hubiera un tema que no conociera a fondo indaga por otros medios para poder cumplir con lo requerido por nuestros clientes.

 Comunicación:

• Comunicarse con el cliente en un lenguaje que puedan entender sencillo claro y preciso.

• Los consultores serán capaces de adecuar su lenguaje a los diferentes niveles de conocimiento del cliente.

• Los consultores están siempre dispuestos a escuchar a nuestros clientes.

 Elementos tangibles:

• Cuidado de la instalación física de nuestra oficina tanto como los útiles de escritorio usados para brindar el servicio.

• Cuidado en la apariencia de los consultores.

 Cortesía:

• Los clientes recibirán un trato cortes por parte de todo el personal.

• El personal no reaccionara negativamente ante un cliente disgustado.

 Accesibilidad:

• Localización accesible y fácil de llegar para nuestros clientes

• Horarios convenientes para nuestros clientes(no para los consultores)

• El tiempo de espera para recibir el servicio no es demasiado prolongado

• A los clientes se le hará fácil llegar a los consultores responsables de cada curso.

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