Asistenciatecnica

Tres son los pilares de acción que guían nuestro desempeño como Retail

Financiero y también nuestra relación con los clientes: transparencia,

conveniencia y simplicidad.

Transparencia

Para generar relaciones de confianza a largo plazo, sobre la base de la

honestidad, el diálogo y el compromiso

Conveniencia

Orientada al beneficio mutuo, a partir de la cercanía y la proactividad.

Simplicidad

En la aproximación y promesas hacia nuestros cliente Como Retail Financiero Falabella hemos llegado a un convencimiento

absoluto de que la proyección en el largo plazo de cualquier empresa

pasa por abrir los canales de diálogo con los diferentes públicos o partes

interesadas y, al mismo tiempo, comunicar la gestión y el desempeño

económico, social y ambiental de forma equilibrada, transparente,

comparable y verificable.

3.1 - 3.2 - 3.3

Con este enfoque, y alineados con la visión corporativa, hemos optado

por realizar nuestro primer Reporte de Sostenibilidad, que informa nuestro

desempeño anual en materia económica, social y ambiental, entre el 1 de

enero y el 31 de diciembre de 2010. Se realizarán las comparaciones con

los datos de años anteriores en aquellos puntos donde se cuenta con los

antecedentes requeridos.

El contenido del reporte fue elaborado en base a la Guía para la Elaboración

de Reportes de Sostenibilidad del Global Reporting Initiative (GRI), en

su versión 3 (G3), considerando la inclusión de algunos indicadores del

Suplemento Financiero.

Esperamos informar anualmente en los próximos reportes los avances en

las dimensiones mencionadas.

Alcance y Cobertura del Reporte

Este reporte considera los aspectos de nuestra gestión y desempeño

como Retail Financiero, Falabella Inversiones Financieras S.A., a través

de las matrices en Chile de las empresas CMR Falabella y Banco

Falabella.

En un alineamiento paulatino con ISO 26.000, hemos abordado los

ámbitos de Gobierno Corporativo y Transparencia, Derechos Humanos,

Colaboradores, Clientes y Comunidad, así como Medioambiente y

Proveedores.

3.6 - 3.7 - 3.8

Por tratarse de nuestro primer reporte, no incluimos en este documento el

desempeño en las unidades de Seguros y Viajes. Tampoco se consideran

para este reporte nuestras operaciones en Colombia, Perú y Argentina.

En la medida que nuestra gestión de responsabilidad social se vaya

consolidando, incorporaremos a las demás unidades y regiones.

Activa participación de nuestros equipos

3.5

Para definir el a

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