Auditoria

Para ofrecer un servicio de calidad se debe de contar con personal calificado, con conocimientos, habilidades, principios, experiencia, etcétera, pero también es muy importante que la empresa considere que debe de reconocer los logros y metas que alcanza su personal, esdecir motivarlos a que sigan mejorando día a día.

En Telcel se capacita constantemente a la gente para que tenga al día la información, con el objetivo de que le ayude a cumplir con la meta, ofrecer un servicio de calidad.

Pero que pasa si el vendedor realiza su labor al pide de la letra como lo aprendió en el curso de capacitación, pero nunca le hacen ver que lo hizo bien ya que cubrió las expectativas que la empresa buscaba del, seguramente se desmotivará y terminara por darle lo mismo el hacerlo bien o hacerlo mal, finalmente su esfuerzo no vale nada para la empresa.

Es importante entender la estructura del funcionamiento interno en Telcel, debido a que son indispensables para la formación de un servicio de calidad dentro de una empresa.

Para Telcel es importante que su personal tome un enfoque claro de lo que es el servicio en la empresa y el objetivo que se debe de llegar al ofrecerlo. Esto se puede resumir con los siguientes puntos:

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