BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ MISIÓN

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Escuela académica profesional de Marketing y dirección de empresas.

INFORME ACADÉMICO

Análisis Banco de Crédito del Perú

INTEGRANTES

PIURA – PERÚ

2016

BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ

MISIÓN

“Ser la mayor banca financiera que brinde soluciones económicas rápidas y eficientes para las necesidades de nuestros clientes, contando con los mejores profesionales y apoyando el desarrollo sostenido del país”.

VISIÓN

“Ser el banco más importante a nivel nacional, brindando los mejores beneficios y atenciones a nuestros clientes”.

Valores:

• Eficiencia
• Compromiso
• Dedicación
• Disciplina
• Servicio
• Transparencia

OBJETIVOS (CMI)

FINANCIEROS

• Generar valor para los accionistas de manera ética y moral, cuidando a la par el desarrollo sostenible del país.
• Generar el mayor crecimiento y rentabilidad con los depósitos de los clientes brindando soluciones rápidas a sus necesidades económicas.
• Planificar las estrategias de inversión minimizando riesgos financieros y generando beneficios a nuestros clientes y accionistas.

CLIENTES

• Brindar la mejor calidad, comodidad y facilidad en un corto proceso de operación para poder cumplir cada expectativa que necesita el consumidor.
• Atraer y fidelizar al cliente con eficientes procesos, transparencia y la mejor actitud de servicio en nuestro trabajo.

PROCESO INTERNO

• Manejo de tecnología de última generación para facilitar el proceso de nuestros trabajadores y poder otorgar a nuestros clientes la dedicación requerida.
• Conocer las necesidades del mercado de clientes, con el fin de brindarles siempre la solución más adecuada a las necesidades que se les pueda presentar.

APRENDIZAJE

• Preparar y organizar el mejor grupo de colaboradores que brinden las mejores garantías en información y asesoría para nuestros clientes.
• Capacitar y motivar al grupo de colaboradores buscando generar la mejor atención y guía en lo que el cliente requiera.

FACTORES SEPTE

FACTORES SOCIALES

• La Banca de Crédito del Perú tiene su desenvolvimiento social en toda el área de Perú. Perú tiene una población de 30 millones de habitantes. La población económicamente activa equivale al 73.57%, unos 22 millones de habitantes, los cuales son el mercado potencial al que apunta la entidad.
• La estructura de edades de la sociedad peruana es la siguiente: menores de 15 años (28.32%), de 16 – 64 años (65.27%) y mayores de 65 años (6.4%). Según el grupo étnico tenemos que la mayor parte de la población son Amerindios (45%) y los grupos de menor cantidad son los negros y asiáticos (3%).
• Las costumbres de pago de la sociedad peruana han variado mucho a través del tiempo, siendo ahora el uso de tarjetas de débito las que predomina y los pagos vía internet los que empiezan a ganar terreno, siendo ello debidamente aprovechado por el BCP facilitando con astucia estas opciones a sus clientes.

FACTORES ECONÓMICOS

• Perú es la sexta mayor economía de América Latina en términos de PBI nominal. La moneda es el sol pero también es muy usado en el ámbito económico el dólar. La tasa de cambio es de S/ 3.28 = $1 (Mayo 2016) esto influye en las transferencias y operaciones que realice la empresa en dichas monedas.
• Las exportaciones registran un aumento a 56 mil millones de dólares (2016), gracias al cual le trae mayor flujo de ingresos al BCP y por lo tanto mayor capital activa para sus fines comerciales.
• Mediante el banco se dinamiza la economía, ya que bancas como el BCP presta dinero a sus clientes para ayudarlos y fomentar la inversión.

FACTORES POLÍTICOS

• La República del Perú está organizada bajo un estado democrático, con base en la Constitución Política del Perú aprobada en 1993. La constitución señala que el Perú se rige bajo una economía social de mercado, donde la iniciativa privada es libre y el Estado asume un rol “regulador”.
• Las prácticas políticas dependen de la iniciativa del gobierno de turno, en este caso la Banca de Crédito del Perú busca atraer clientes brindándoles asesorías en sus operaciones bancarias y asesorías para sus inversiones que le den la rentabilidad mas baja del mercado y la oportunidad de concretar sus proyectos ofreciendo financiamientos con los más bajos intereses del mercado.
• Como institución financiera el Banco de Crédito del Perú siempre toma en cuenta las normas reguladoras del país.

FACTORES TECNOLÓGICOS

• Banca de Crédito del Perú se enfoca en la innovación rutinaria para la satisfacción del cliente y/o colaborador logrando una rapidez en la programación de la atención al usuario cumpliendo cada perspectiva y propuesta deseada.
• Tener una actualización de software y hardware de nuestro servicio mensualmente para identificar el CRM de nuestros clientes.
• Brindar una aplicación personal con los beneficios y características del servicio y lograr la facilidad   de hacer transacciones o depósitos con un Smartphone.
• El BCP se representa por la variedad de estilos de estratificación de personas y nivel de seguridad que quiera adquirir el usuario brindando sus 4 tarjetas prácticas para un mejor desenvolvimiento en la sociedad.

FACTORES ECOLÓGICOS

• Banca financiera destacada por la protección de la sociedad cuenta con una moderna tecnología que ayuda a la recuperación del medio ambiente lo cual evita el uso de recursos.
• Se expresa por diferentes medios de publicidad para promover a la población al cuidado del medio ambiente no solamente preocupándose por su proceso interno sino también por lo externo ósea a los cambios que existe en el mercado y lo que pueda afectar la globalización.
• Enseñar a sus accionistas a tener una ética para trasmitir un mensaje a sus colaboradores por cuidado de cada sector creando una cultura y leyes aplicables al compromiso de sus operaciones externas e internas para beneficio de la sociedad.

ANÁLISIS PORTER

1. LA POSIBILIDAD DE AMENAZA ANTE NUEVOS COMPETIDORES

Las bancas nacionales tienen un proceso muy amplio y difícil en similitud ya que sus barreras son muy altas para el ingreso de nuevos competidores en ese mismo rubro, por lo cual esto no permite la posibilidad de nuevas amenazas en el mercado haciéndolos empresas difíciles de igualdad o similitud (monopolio) por lo cual tienen el control de la economía de un país para beneficio de cada usuario o empresas. También visualizan los niveles de la economía para tener un proceso de oferta y demanda aceptable en mercado con el fin de brindar bienestar, facilidad y seguridad a cada cliente y mantener un equilibrio y liquidez practica en el mercado.

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