Banco Mercantil del Norte S.A. (BANORTE)

1. Investigue en la red una empresa que produzca un artículo o servicio y realice un análisis y plasme sus ventajas y desventajas.

Nombre de la empresa: Banco Mercantil del Norte S.A. (BANORTE)

Artículo o servicio que produce u ofrece: Servicio de programar llamadas con ejecutivos.

     Este servicio consiste en que el usuario por medio de su banca móvil puede programar una llamada con algún ejecutivo, para atender asuntos relacionados con tarjeta de débito o crédito.

Ventajas:

• Se hace de manera muy sencilla por medio de la aplicación de la banca en el celular.
• El usuario puede elegir la hora en que quiere recibir la llamada del ejecutivo.
• El usuario recibe la llamada puntualmente a la hora que se programó.
• Por medio de este servicio el usuario no pierde tiempo en menús interminables.

Desventajas:

• Los ejecutivos los cuales llaman al usuario, en ocasiones no tienen el conocimiento o el acceso y permisos necesarios para resolver el problema, lo que se traduce en un ticket de servicio que no resuelve nada.
• Los usuarios muchas ocasiones tienen que llamar varias veces para un mismo problema, y los ejecutivos dan diferentes procesos que se deben llevar a cabo para poder solucionar ese problema y confunden al cliente.
• Muchas veces no sirve de nada este servicio, debido a que no resuelven de manera eficaz ni eficiente el problema.
• Si se llama más de una vez para un mismo problema, los ejecutivos se contradicen en las posibles soluciones.

1. Cite una mejora que usted considere contribuirá en beneficio de la empresa.

     Considero que seria una mejora importante a este servicio capacitar de mejor manera a las personas que están llevando a cabo las llamadas y proporcionar los accesos necesarios para solucionar toda clase de problemas por las cuales el usuario esta contactándolos. Esto tendría gran impacto positivo para la empresa, ya que muchas personas deciden cancelar su tarjeta de crédito o débito con esta institución por el servicio deficiente, el cual se presenta al momento de querer solucionar algún problema relacionado éstas. Así que seria un ganar-ganar para la empresa, porque los usuarios no cancelarían sus tarjetas, no se irían en muchas ocasiones con la competencia y por ende recomendarían este banco cuando alguien quisiera adquirir una tarjeta de crédito o débito.

Referencias:

https://www.banorte.com/wps/portal/banorte/Home/aprende-mas-con-banorte/productos/bm-llamada-programada

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