Banco Promerica y Mastercad

Guatemala 05/02/2022

Banco Promerica y Mastercad

Presente

El motivo de la presente es para solicitar un contracargo por transacción realizada a mi tarjeta de crédito Black MasterCard últimos cuatro dígitos 8651 con fecha de vencimiento 02/24 a mi nombre Juan Carlos Gonzalez Ordoñez transacción realizada con fecha 05/06/2022, la razón y los eventos los detallo a continuación para su consideración:

1. 05/06/2022: se genera compra en la pagina https://www.todoticket.com/ para el evento: Ballet Nacional de Ucrania “El lago de los Cisnes” a presentarse el 3 de Julio, compra ratificada vía correo electrónico (correo completo en PDF anexado con Nombre: Correo_ Dr. Juan Carlos González - Outlook)

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Monto total Q980. Transacción también se ve reflejada en mi tarjeta con comprobante 7288153097 del 05/06/22 00:42 hrs y autorización: 9179792296

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1. 02/07/2022: Como no se recibe tiquetes electrónicos o código QR para los boletos se procede a recoger los mismos en Todotiket Cayala, entregando los boletos físicos los cuales siguen mencionando función el 3 de Julio y el Ballet a presentar “El Lago de los Cisnes”

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Ese mismo día me hacen firmar autorización No. A 14919023 de BAC Credomatic troquelando la tarjeta y mencionado que es para que les quede constancia que fueron entregadas las entradas. No me dan factura. Y se puede evidenciar que el número de orden es el mismo que el enviado por correo. Con el monto de Q980.

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Al recoger las entradas en ningún momento mencionaron que habría cambio de fecha del Ballet, tampoco mencionaron que había cambio en la obra a presentar. (de haberlo realizado desde ese día hubiera solicitado la devolución lo más importante porque no podía asistir en otro día y lo otro por que la obra a la que quería asistir es el “lago de los cisnes”)

1. 03/07/2022 me presente con mi esposa para poder ver la función, pero en la entrada nos comentan que no se presentaría función ese día, que se haría al próximo día 4/07/2022 a las 19:00hrs, otra situación que nos dimos cuenta que el ballet a presentar no es el “Lago de los Cisnes” si no “Guiselle”, comentamos que queríamos devolución ya que imposible asistir y que nos sentíamos estafados por que presentarían otra obra, nos comentaron que darían la devolución el día 4/07/2022 hasta las 15:00 hrs. También comente que por nuestro trabajo en el hospital no era posible poder asistir esa hora para. Nos comentan que se podría en oficinas centrales.

Puntos importantes:

Hicieron un comunicado ese mismo día el cual pueden ver: https://www.instagram.com/p/CfkBEz3PKTL/?igshid=YmMyMTA2M2Y= 

1. 04/07/2022 solicité permiso en mi trabajo para poder generar la devolución, pero la única hora que pude fue en la tarde llegando a la taquilla del evento entre 16:30 a 17 hrs, en taquilla me atendió “Pamela Hernández” de Todotiket al llegar le comente que quería gestionar la devolución comentando que ya no se podía que estuvieron hasta las 15:00hr y que debía llegar a las oficinas centrales de Todotiket para gestionar la solicitud. Solicite el libro de quejas de la DIACO (para generar mi queja y dejar constancia, pero mencionaron que no tenían)
2. 05/07/2022 Procedo a ir a oficinas centrales de Todotiket a las 14:30hrs expongo el caso me comentan que harán las consultas correspondientes y mencionan que ya no es posible la devolución. Dejando como comprobante de mi visita la queja a DIACO.

El motivo del contracargo es que se compró un servicio que estaba destinado para 1 fecha 03/07/2022 y no se realizó ese día. Y en segundo lugar a que considero fraude vender un Ballet y presentar otro. Compre para ver el “Lago de los Cisnes” y no “Giselle”

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Previo al contracargo se intentó gestionar, pero al no ver respuesta procedo a dicha solicitud. Para que retengan el pago y no sea dado ya que incumplen y afectan ya que hay estafa y no se cumplió con lo que se acordaba. Y el tener “un periodo corto para devolución de 5 horas no los exime de dicha responsabilidad”

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